Na busca contínua por mentes criativas e apaixonadas por inovação, estamos à procura de indivíduos que desafiem os limites, que abracem o novo e tracem caminhos inexplorados rumo a um futuro promissor.
Local
Vitória - ES
Híbrido
Responsabilidades
- Realizar o atendimento inicial e a triagem de chamados de TI, apoiando os usuários na resolução de demandas de baixa complexidade, garantindo o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, bem como o acompanhamento dos atendimentos, em conformidade com os procedimentos e níveis de serviço estabelecidos pela área.
- Prestar suporte de primeiro nível aos colaboradores, orientando e solucionando dúvidas básicas relacionadas a sistemas corporativos, acessos, pacote de produtividade (Office), sistema operacional (Windows), conectividade e demais recursos de TI.
- Efetuar a correta categorização e priorização dos chamados, direcionando as demandas para as equipes responsáveis quando necessário e acompanhando sua evolução até a conclusão.
- Atuar no controle de ativos de TI, apoiando a entrega e movimentação de notebooks e periféricos aos clientes internos conforme agendamento e procedimentos vigentes.
- Realizar atendimentos remotos e presenciais de baixa complexidade, buscando excelência e efetividade no suporte ao cliente interno.
- Apoiar na elaboração e atualização de documentações, manuais e materiais de apoio, contribuindo para a base de conhecimento da área.
- Acompanhar indicadores básicos de atendimento e cumprir os níveis de serviço estabelecidos.
- Pesquisar e manter-se atualizado quanto às ferramentas e boas práticas de suporte ao usuário, contribuindo com sugestões de melhoria contínua.
- Planejar e executar as atividades da função com o suporte de profissionais mais experientes quando necessário.
- Apoiar profissionais mais seniores nos processos da área, utilizando a experiência adquirida para o autodesenvolvimento.
- Executar os procedimentos e planos de trabalho do setor, acompanhando as ações necessárias para o atingimento das metas estabelecidas.
Requisitos
- Ensino técnico ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
- Conhecimento básico em suporte ao usuário (Windows e pacote Office)
- Vivência com atendimento de chamados de TI ou service desk
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e proatividade para gestão de demandas
Diferenciais
- Experiência com atendimento ou triagem de chamados em sistemas corporativos (SAP e/ou Senior)
- Experiência com atendimento ou triagem utilizando SoftExpert
- Vivência com ferramentas de ITSM / Service Desk
- Experiência prévia em ambiente corporativo
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de vida
- Transporte
- Alimentação
- Convênio com Gympass
- Descontos e parcerias com diversas instituições de ensino
Carga horária
8h às 17h
Tipo de contrato
Presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Análise Interna
- Entrevista com o R&S
- Entrevista com a Liderança
- Contratação
Sobre a empresa
Com mais de 29 anos de expertise em Consultoria e Gestão de Projetos, somos uma referência nacional em Engenharia Consultiva, em constante expansão global. Com DNA de inovação, nos reinventamos e evoluímos. Nossa equipe, formada por mais de 2 mil colaboradores, trabalha para impulsionar nossa empresa rumo a um futuro ainda mais relevante, global e digital até 2030.
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