Há mais de 120 anos, a FTD Educação tem como missão transformar o futuro por meio da Educação, pensando além e inspirando a descoberta, a escolha, a liberdade e a cidadania.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atender estudantes, familiares, professores e demais clientes da FTD Educação; Apoiar nosso time comercial e educacional no atendimento de seus clientes; Manter nosso CRM atualizado com todo o histórico de atendimento realizados; Criar e/ou atualizar planilhas e relatórios de desempenho de atendimento de relacionamento; Solucionar protocolos de atendimento que precisam de apoio do nível 2 e interface com as áreas internas da FTD Educação.
Requisitos
- Habilidade com rotina de atendimento a clientes B2C; Conhecimentos básicos de LMS e serviços digitais voltados para a educação; Habilidade com rotina de atendimento e-commerce B2C; Habilidade com atendimento por telefone, e-mail e WhatsApp; Habilidade com follow-up de tickets de atendimento em ferramenta de CRM.
Diferenciais
- Experiência em atendimento ao cliente; Conhecimento em ferramentas de CRM; Boa comunicação e habilidades de resolução de problemas.
Benefícios
- Vale Refeição ou Vale Alimentação (Pluxee); Vale transporte; Seguro de Vida - MetLife; Cartão Farmácia; Plano de Saúde - Central Nacional Unimed; Telemedicina CNU - Atendimento médico online ou telefônico; Plano Odontológico - Odontoprev; Zenklub: Cuide sua saúde mental!; Wellhub: foco em qualidade de vida, saúde e bem-estar com academias, yoga, pilates e dança; Programa Cuidado Integral (doenças crônicas); Programa Conte Comigo – orientação financeira e consultoria previdenciária; Programa Família Acolhida: Gestação e Adoção; Licença maternidade e paternidade estendida; Academia na empresa com instrutor; Pausas para relaxamento: Massagem e ginástica laboral; Descompressão - práticas terapêuticas integrativas, como meditação, acupuntura, aromaterapia e outras técnicas; Programa Indique um amigo; Day off de aniversário; Auxílio Creche - para as mamães; Consignado; Clube de Vantagens (cupons de descontos); PLR; Incentivo para Educação - Desconto em livros FTD; Desconto de 50% nos cursos de Pós-graduação Digital - PUC-PR; Desconto de 50% em cursos de Graduação e Pós-Graduação (presencial e EAD) - Católica SC; Incentivo à Educação na plataforma interna Transformar, cursos online gratuitos.
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Avaliação da área
- Contratação
Sobre a empresa
FTD EDUCAÇÃO
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