Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso.
Local
Fortaleza - CE
Presencial
Responsabilidades
- Apoiar as rotinas administrativas do SAC, garantindo organização, controle e atualização de informações;
- Atuar como suporte à operação de atendimento ao cliente, incluindo demandas de backoffice e acompanhamento de solicitações;
- Elaborar e apoiar a construção de relatórios operacionais e gerenciais, com foco em indicadores de atendimento, produtividade e qualidade;
- Apoiar a elaboração de apresentações e rotinas de reportes;
- Utilizar os sistemas internos para consulta, registro e acompanhamento de chamados, interações e indicadores das demandas relacionadas aos clientes e aos atendentes;
- Garantir o cumprimento de prazos, padrões de qualidade e processos estabelecidos;
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos do SAC;
- Realizar controle e análise básica de dados, contribuindo para a tomada de decisão do time de gestão.
Requisitos
- Ensino Superior em andamento em Administração, Farmácia ou áreas correlatas;
- Cursos ou conhecimentos complementares em gestão administrativa, atendimento ao cliente, ou análise de dados;
- Experiência prévia em rotinas administrativas e/ou atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC, call center ou áreas de suporte operacional;
- Domínio do Pacote Office, com ênfase em: PowerPoint (apoio em apresentações e reportes); Excel (organização de dados, controles e análises básicas).
Diferenciais
- Familiaridade com ferramentas de SAC (Zendesk e/ou Genesys) será um diferencial.
Benefícios
- Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);
- Vale-transporte;
- Bônus anual;
- Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;
- Plano Odontológico por adesão;
- Seguro de vida;
- Assistência Funeral;
- Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;
- Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
- Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;
- Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);
- Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas);
- Chip Pague Menos Celular;
- Desconto em aluguéis de carro;
- Desconto em passagens áreas;
- Ginástica laboral, conforme a localidade.
Carga horária
Disponibilidade de horário das 8:00 às 17:00 de segunda-feira à sexta-feira) e das 08:00 às 12:00 no sábado.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Avaliação Situacional
- Entrevista Gestor
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso.
Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA.
Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre.
Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor.
Aprendendo e crescendo sempre!
Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores.
Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito.
Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar.
Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.
Informações adicionais
- Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.
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