Analista de Relacionamento Júnior

Yduqs
📍 Rio de Janeiro - RJ Publicado 22/10/2025 Área: Analista de Relacionamento
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Local

Rio de Janeiro - RJ

Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

Responsabilidades

  • Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas
  • Avaliar indicadores de Satisfação (NPS e Csat) e performance (KPIs)
  • Identificar oportunidades de melhorias na geração de relatórios e criação de novos indicadores
  • Atuar com análise de dados na geração de insights para a identificação da causa raiz da insatisfação do aluno
  • Elaborar planos de ação para melhorias de NPS e Csat, participando das Squads que atuam com as propostas de melhorias
  • Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e NPS atuando como PMO
  • Elaborar relatórios e apresentações para report executivo nos fóruns de Experiência do Aluno

Requisitos

  • Ensino Superior Completo em engenharia de produção, administração, estatística ou áreas afins
  • Vivência com elaboração de apresentações em PowerPoint
  • Excel Avançado
  • Desejável conhecimento em Power Query, Power BI e desenvolvimentos de Dashboards
  • Ter vivência em experiência do cliente
  • Conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis
  • Conhecimento em I.A para criação de agentes
  • Conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint)

Benefícios

  • Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados
  • Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família
  • Assistência odontológica opcional
  • Vale Alimentação ou Vale Refeição
  • Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias
  • Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores
  • Dress code flexível
  • Seguro de vida
  • Convênio com o SESC
  • Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare
  • Oportunidades de crescimento

Carga horária

40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h

Processo seletivo

  • Etapa 1: Cadastro
  • Etapa 2: Entrevista com Atração e Seleção
  • Etapa 3: Entrevista com a pessoa Coordenadora / Gestora
  • Etapa 4: Contratação

Sobre a empresa

A Yduqs é grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um salto de qualidade para o ensino superior no Brasil.

Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.

Com cerca de 1,4 milhão de alunos, somos um dos maiores grupos de educação superior no Brasil.

Com quase 16 mil colaboradores, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no país, de acordo com o Prêmio EXAME em Gestão de Pessoas 2024.

Somos embaixadores do Educa2030, movimento do Pacto Global da ONU no Brasil, e a única organização de ensino superior no mundo com classificação "AA" em rating ESG, concedida pela MSCI em outubro de 2023.

MISSÃO Educar para transformar.

VISÃO Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.

VALORES Foco no aluno Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.

Senso de dono e resultado Agimos como donos, entregamos resultado em equipe.

Qualidade Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.

Pessoas Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia.

Inovação e simplicidade O novo nos atrai, soluções simples também.

Diversidade e ética Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.

Nossas Instituições de Ensino

  • Ibmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional - Hardwork Medicina- Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp, Faci e Newton Paiva.

O que você vai encontrar por aqui?

  • Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética.
  • Nossas iniciativas sempre têm o aluno no centro da decisão, pois consideramos o seu sucesso como nosso.
  • Com uma forte apropriação da cultura digital, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.
  • Temos um grupo de alta liderança extremamente sênior e competente, que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.
  • Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade & Inclusão no país, implementando um programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.
  • Somos vidrados no engajamento das pessoas colaboradoras e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador.
  • Em 3 meses de lançamento já implementamos 14 melhorias focadas em oportunidade de carreira e infra digital.