Olá, Estamos assessorando a GZV na busca por um(a) Pessoa Analista de Suporte Técnico Sênior Essa pessoa será responsável por apoiar a equipe de suporte técnico (presencial e remoto), garantindo atendimento eficiente, cumprimento de SLAs e foco na satisfação do cliente.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

Apoiar a equipe de suporte técnico (presencial e remoto), garantindo atendimento eficiente e satisfação do cliente
Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e indicadores operacionais
Supervisionar chamados técnicos, priorizando atendimentos conforme criticidade
Garantir manutenção preventiva e corretiva de equipamentos (impressoras, desktops, notebooks, scanners)
Mapear e otimizar processos, atualizando base de conhecimento e fluxos de atendimento
Gestão de pessoas: distribuir tarefas, apoiar tecnicamente, conduzir feedbacks e promover desenvolvimento da equipe
Elaborar relatórios periódicos e propor melhorias para a gestão da área
Atuar proativamente em incidentes críticos, assegurando comunicação rápida e clara com clientes

Requisitos

Ensino superior completo em TI, Redes, Engenharia ou áreas correlatas
Experiência com liderança de equipes de suporte técnico ou helpdesk
Conhecimento em manutenção de hardware (impressoras, computadores, notebooks)
Domínio de Windows (cliente e servidor) e redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP)
Familiaridade com ferramentas de chamados e controle técnico
Habilidade para gerenciar demandas técnicas e administrativas simultaneamente

Diferenciais

Certificação ITIL ou conhecimento prático dos processos
Experiência em empresas de outsourcing ou locação de equipamentos
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário
Noções de gestão de ativos e contratos de manutenção
Inglês técnico para leitura de manuais e documentação

Benefícios

Tipo de contratação: Efetivo – CLT
Horário de trabalho: Segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h
Bônus anual: após 12 meses, possibilidade de até 2 salários conforme metas
Vale Transporte (VT) sem desconto de 6%, utilizável também em abastecimento
Vale Alimentação/Refeitório para alimentação
TotalPass: R$50,00 para farmácias e desconto em academias
Day off no aniversário (se cair em dia útil)
Vaga presencial: Bairro da Liberdade – São Paulo/SP

Carga horária

Segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h

Tipo de contrato

Efetivo – CLT

Processo seletivo

Cadastro
Queremos te conhecer um pouco mais
Triagem
Entrevista com o Time de Talent Acquisition - rhello RH
Entrevista Técnica
Contratação

Sobre a empresa

Sobre a GZV: Com sede no bairro Liberdade, São Paulo, a GZV é referência desde 2008 na locação de equipamentos de informática e serviços de outsourcing de TI para empresas de todo o Brasil.

A empresa valoriza inovação, eficiência operacional e atendimento personalizado, oferecendo soluções completas para otimizar a infraestrutura de TI dos clientes.

Nosso Manifesto

Damos olá a um novo formato de conectar pessoas e empresas e damos adeus aos engessados Recursos humanos.
Damos olá a um RH que não é departamento — é direção.
Olá a processos que vão além do currículo.
Dizemos olá à performance com propósito.
Ao futuro, onde gente é estratégia — e não custo.
A gente diz olá ao empresário que entendeu que cultura não é detalhe.
E também pro que ainda não entendeu, mas vai.
Porque um