Olá, Estamos assessorando a GZV na busca por um(a) Pessoa Analista de Suporte Técnico Sênior Essa pessoa será responsável por apoiar a equipe de suporte técnico (presencial e remoto), garantindo atendimento eficiente, cumprimento de SLAs e foco na satisfação do cliente.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Apoiar a equipe de suporte técnico (presencial e remoto), garantindo atendimento eficiente e satisfação do cliente
- Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e indicadores operacionais
- Supervisionar chamados técnicos, priorizando atendimentos conforme criticidade
- Garantir manutenção preventiva e corretiva de equipamentos (impressoras, desktops, notebooks, scanners)
- Mapear e otimizar processos, atualizando base de conhecimento e fluxos de atendimento
- Gestão de pessoas: distribuir tarefas, apoiar tecnicamente, conduzir feedbacks e promover desenvolvimento da equipe
- Elaborar relatórios periódicos e propor melhorias para a gestão da área
- Atuar proativamente em incidentes críticos, assegurando comunicação rápida e clara com clientes
Requisitos
- Ensino superior completo em TI, Redes, Engenharia ou áreas correlatas
- Experiência com liderança de equipes de suporte técnico ou helpdesk
- Conhecimento em manutenção de hardware (impressoras, computadores, notebooks)
- Domínio de Windows (cliente e servidor) e redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Familiaridade com ferramentas de chamados e controle técnico
- Habilidade para gerenciar demandas técnicas e administrativas simultaneamente
Diferenciais
- Certificação ITIL ou conhecimento prático dos processos
- Experiência em empresas de outsourcing ou locação de equipamentos
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário
- Noções de gestão de ativos e contratos de manutenção
- Inglês técnico para leitura de manuais e documentação
Benefícios
- Tipo de contratação: Efetivo – CLT
- Horário de trabalho: Segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h
- Bônus anual: após 12 meses, possibilidade de até 2 salários conforme metas
- Vale Transporte (VT) sem desconto de 6%, utilizável também em abastecimento
- Vale Alimentação/Refeitório para alimentação
- TotalPass: R$50,00 para farmácias e desconto em academias
- Day off no aniversário (se cair em dia útil)
- Vaga presencial: Bairro da Liberdade – São Paulo/SP
Carga horária
Segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h
Tipo de contrato
Efetivo – CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Queremos te conhecer um pouco mais
- Triagem
- Entrevista com o Time de Talent Acquisition - rhello RH
- Entrevista Técnica
- Contratação
Sobre a empresa
Sobre a GZV: Com sede no bairro Liberdade, São Paulo, a GZV é referência desde 2008 na locação de equipamentos de informática e serviços de outsourcing de TI para empresas de todo o Brasil.
A empresa valoriza inovação, eficiência operacional e atendimento personalizado, oferecendo soluções completas para otimizar a infraestrutura de TI dos clientes.
Nosso Manifesto
- Damos olá a um novo formato de conectar pessoas e empresas e damos adeus aos engessados Recursos humanos.
- Damos olá a um RH que não é departamento — é direção.
- Olá a processos que vão além do currículo.
- Dizemos olá à performance com propósito.
- Ao futuro, onde gente é estratégia — e não custo.
- A gente diz olá ao empresário que entendeu que cultura não é detalhe.
- E também pro que ainda não entendeu, mas vai.
- Porque um
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