A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina.
Local
Recife - PE
Presencial em Recife/PE (DER/PE)
Responsabilidades
- Manter comunicação ativa e estruturada com clientes e equipe interna, garantindo alinhamento, organização dos trabalhos e visibilidade do status das demandas
- Apoiar o acompanhamento de projetos de implantação, incluindo priorização de demandas, controle de prazos e apoio na homologação de novas versões dos sistemas
- Classificar, registrar e acompanhar chamados de usuários na ferramenta oficial de gestão, conforme severidades e critérios definidos em Termo de Referência
- Realizar atendimento de primeiro nível, solucionando dúvidas e incidentes relacionados ao uso dos sistemas, acompanhando os chamados até a resolução dentro dos SLAs acordados
- Conduzir análises e investigações técnicas, identificando causas, propondo melhorias ou alternativas de correção e escalonando demandas de maior complexidade para analistas especialistas
- Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte, contribuindo para a evolução dos sistemas e da experiência do usuário
Requisitos
- Residência em Recife/PE e disponibilidade para atuação 100% presencial
- Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração
- Experiência prévia com atendimento e relacionamento com clientes, preferencialmente no setor público
- Vivência em implantação de sistemas, acompanhamento de entregas e suporte pós-implantação
- Experiência na gestão de chamados, atuando com classificação por severidade, acompanhamento de prazos e cumprimento de SLA
- Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos
Diferenciais
- Conhecimento ou vivência em infraestrutura e obras rodoviárias, incluindo contratos, orçamento e medições
Benefícios
- Vale-alimentação/Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Auxílio Home Office
- Participação nos Lucros e Resultados
- Voucher para Kit Setup
- Seguro de vida
- Day Off aniversário
- Programa de promoção à saúde e bem-estar
- Parcerias e descontos
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento de Habilidades - Mindsight
- Entrevista Pessoa Recrutadora
- Entrevista Líder
- Contratação
Sobre a empresa
A Softplan é especialista em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS e há mais de 35 anos é referência máxima nos setores em que atua.
Nosso pioneirismo e conhecimento adquirido em mais de três décadas de atuação verticalizada se traduzem em soluções que não apenas superam desafios, mas definem o padrão de excelência do mercado.
Como resultado de nossa evolução, o Grupo Softplan agora se reorganiza em duas frentes distintas, mas alinhadas em propósito.
Softplan, dedicada ao setor público.
Starian, com foco no mercado privado.
Sobre a empresa
- Somos pioneiros focados em transformação digital no Setor Público, com um claro objetivo: desenvolver softwares encontrando soluções inteligentes para os segmentos de infraestrutura e obras, processos digitais e justiça.
- Somos trusted advisor em tecnologia para o setor, com uma trajetória impecável em confiabilidade, compliance e reputação.
- Desenvolvemos e incorporamos soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional.
- Somos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, colaboração e foco em resultados.
WhatsApp