Buscamos talentos que possam transformar possibilidades em realidade, que contribuam para nos manter como a melhor e mais completa empresa farmacêutica brasileira, participando da vida das pessoas para que elas vivam mais e melhor.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar a qualidade da prestação de serviços de Atendimento ao Cliente, orientando a Central de Relacionamento quanto à tratativa dos chamados.
- Acompanhar o nível de satisfação dos usuários e as principais métricas operacionais de atendimento, propondo melhorias de processos e novas ferramentas.
- Atuar como porta-voz dos clientes e consultores dentro do time de Sucesso do Cliente, realizando pesquisas e garantindo que sugestões de melhoria e reportes de bugs sejam direcionados e acompanhados junto aos Product Owners.
- Assegurar que os times de atendimento, consultoria e marketing digital tenham visibilidade sobre novas funcionalidades, alterações de regras de negócio e ações promocionais.
- Conduzir o projeto de vendas ativas via WhatsApp e televendas, acompanhando resultados e oportunidades de evolução.
Requisitos
- Ensino superior completo.
- Experiência com análise de indicadores em e-commerce e/ou Customer Success.
- Domínio do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint, além de vivência na construção de dashboards.
- Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente, como Zendesk e Salesforce.
- Disponibilidade para atuação 100% presencial na região da Cidade Jardim – Zona Sul de São Paulo.
Benefícios
- Assistência médica; Assistência odontológica; Seguro de vida; Vale refeição ou refeitório (a depender da unidade); Vale Alimentação; Vale transporte, fretado ou estacionamento (a depender da unidade); Wellhub; Farmácia interna - Medicamentos da empresa sem custo extensiva a cônjuge e filhos (a depender da unidade); Programa Nova Vida Tem Valor (Telemedicina, kit maternidade, cursos, isenção coparticipação durante a gestação e pós nascimento, entre outros); Espaço Saúde - atendimento médico assistencial (a depender da unidade); PPR / Bônus (a depender da unidade); Clube de Vantagens Tem Valor: Plataforma e-commerce com diversas empresas parceiras que concedem produtos e serviços com descontos exclusivos diferenciados; Lojinha Tem Valor (e-commerce com até 40% desconto em nossos produtos de dermocosméticos e vitaminas); Psicoterapia Online com atendimento e gratuito; Auxilio Creche (a depender da unidade e da política interna)
Processo seletivo
- Cadastro
- UP!
- Entrevista com Gente e Gestão
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Somos a Hypera Pharma, uma gigante no mercado farmacêutico brasileiro!
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