A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina.
Local
São Paulo - SP
100% Presencial em São Paulo/SP (Bairro: Alto de Pinheiros)
Responsabilidades
- Gerenciamento e atendimento de incidentes e requisições de TI na ferramenta de ITSM em Nível 1
- Direcionamento e acompanhamento de chamados para atendimento em Nível 2 e Nível 3
- Abertura e gerenciamento de tarefas no GitLab
- Investigação de causas geradoras de chamados
- Testes em ambientes de Correção, Homologação e Produção
- Realização de pesquisas em bancos de dados
- Elaboração de relatórios diversos
- Colaboração com equipes multidisciplinares para definir, projetar e implementar novas funcionalidades
- Documentação de processos na Base de Conhecimento
- Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência com metodologia ITIL (gestão de incidentes, requisições e serviços)
- Experiência com uso de ferramentas ITSM
- Experiência com atendimento a usuário final e gerenciamento de incidentes/requisições
- Noções sobre bancos de dados SQL e NoSQL
- Noções de leitura e análise de JSON
- Noções de Javascript
- Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e Conhecimento de gerenciamento de tarefas GitLab
- Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
Diferenciais
- Experiência com uso de IA aplicada a processos de TI
- Experiência com GLPI e Gitlab
- Certificação ITIL v4 ou superior
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade.
Benefícios
- Vale-alimentação/Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Vale Transporte
- Participação nos Lucros e Resultados
- Voucher para Kit Setup
- Seguro de vida
- Day Off aniversário
- Programa de promoção à saúde e bem-estar
- Parcerias e descontos.
Processo seletivo
- Cadastro Mapeamento de Habilidades - Mindsight
- Triagem - Solu Entrevista Pessoa Recrutadora
- Excelência Técnica - Entrevista Líder
- Contratação
Sobre a empresa
Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes.
Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SolarBPM, que tem como foco a digitalização de processos e a automação de tarefas resultam em aumento de produtividade para os gestores públicos em diversos setores.
Informações adicionais
- Modelo de trabalho: 100% Presencial em São Paulo/SP (Bairro: Alto de Pinheiros)
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