A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina.
Local
Campo Grande - AL
100% Presencial em Campo Grande/MS (Bairro: Recanto do Passaredo)
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial aos usuários, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso das soluções
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta de suporte, garantindo rastreabilidade e organização das demandas
- Realizar a triagem e priorização de chamados, direcionando corretamente para os times técnicos quando necessário
- Investigar demandas e identificar problemas recorrentes, compartilhando insights com a equipe de engenharia para melhoria contínua
- Apoiar na condução de treinamentos e capacitações para usuários, promovendo maior autonomia no uso dos sistemas
- Elaborar relatórios de uso, incidentes e oportunidades de melhoria
- Manter comunicação clara e contínua entre cliente e equipe interna, garantindo alinhamento sobre status e prazos
- Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados
Requisitos
- Residir em Campo Grande/MS
- Disponibilidade para atuação presencial no horário das 09h às 18h, conforme jornada do cliente
- Formação técnica ou superior (completa ou em andamento) em Direito, Administração, Análise de Sistemas, Gestão Pública ou áreas correlatas
- Experiência com atendimento a usuários e/ou suporte técnico/funcional
- Conhecimento em Banco de dados SQL
- Conhecimento básico em ferramentas de gestão de chamados e Pacote Office (Word, Excel)
- Organização e proatividade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
- Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos
Benefícios
- Vale-alimentação/Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Vale Transporte
- Participação nos Lucros e Resultados
- Voucher para Kit Setup
- Seguro de vida
- Day Off aniversário
- Programa de promoção à saúde e bem-estar
- Parcerias e descontos
Carga horária
09h às 18h
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento de Habilidades - Mindsight
- Triagem - Solu Entrevista
- Pessoa Recrutadora
- Excelência Técnica - Entrevista
- Excelência Técnica - Entrevista Líder
- Contratação
Sobre a empresa
Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes.
Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SAJ Defensorias.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão.
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