Pessoa Analista de Serviços de TI Jr - (Presencial em Manaus/AM) - 7149 Descrição da vaga A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina.
Local
Manaus - AM
100% Presencial em Manaus - AM
Responsabilidades
- Repassar aos usuários orientações para resolução de dúvidas e/ou problemas;
- Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema, quando o chamado demandar avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações e comportamentos da aplicação;
- Assegurar registro detalhado dos chamados, incluindo a correta descrição da demanda, classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento;
- Acompanhar o status dos chamados em aberto, interagindo com equipes internas e usuários mantendo as partes interessadas atualizadas quanto ao andamento das demandas;
- Manter-se atualizado quanto a alterações no sistema e na regra de negócio, visando o adequado repasse e suporte aos usuários;
- Participar, de acordo com a disponibilidade pessoal e da empresa, das capacitações, treinamentos, repasses, e reuniões propostas.
Requisitos
- Curso superior completo ou em andamento, em Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação ou cursos equivalentes;
- Habilidade de comunicação verbal e por escrito;
- Habilidades técnicas de atendimento ao cliente e negociação;
- Conhecimento em SQL, ITIL, SCRUM;
- Conhecimento intermediário do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
Benefícios
- Vale-alimentação/Vale-refeição; Plano de saúde e odontológico; Participação nos Lucros e Resultados; Voucher para Kit Setup; Seguro de vida; Day Off aniversário; Programa de promoção à saúde e bem-estar; Parcerias e descontos.
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento de Habilidades - Mindsight
- Entrevista Pessoa Recrutadora
- Excelência Técnica - Entrevista Líder
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país.
Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.
Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.
Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).
Sobre a Softplan
- Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país.
- Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.
- Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.
- Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).
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