A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina.
Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes.
Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SolarBPM, que tem como foco a digitalização de processos e a automação de tarefas que resultam em aumento de produtividade para os gestores públicos em diversos setores.
Local
Piracicaba - SP
100% Presencial em Piracicaba/SP
Responsabilidades
- Prestar Suporte de Nível I via telefone, chat e presencialmente.
- Orientar os usuários de forma clara sobre o uso dos módulos, características e dúvidas operacionais do sistema.
- Atender aos chamados de suporte, realizando as parametrizações e ajustes de configuração no sistema, garantindo a conclusão das demandas dentro dos prazos estipulados, gerenciar o próprio tempo e priorizar a fila de chamados de forma eficaz.
- Realizar a análise e diagnóstico inicial de incidentes de produção.
- Em casos de problemas de Nível II, efetuar o escalonamento imediato para o suporte técnico remoto, e acompanhar, homologar e validar a entrada da solução em produção.
- Aplicar conhecimentos básicos em SQL e JavaScript para criar formulários dinâmicos, otimizar processos internos e desenvolver relatórios gerenciais (BI) para apoiar a tomada de decisão.
- Ministrar treinamentos e capacitações aos usuários, com o objetivo de reduzir dúvidas e dificuldades, maximizando a autonomia e o domínio da utilização do sistema.
Requisitos
- Residir em Piracicaba/SP ou ter disponibilidade real para atuação 100% presencial.
- Graduação completa em tecnologia ou cursos afins;
- Experiência em funções de Suporte Técnico e atendimento a usuários (Service Desk/Help Desk);
- Conhecimento básico na escrita de comandos SQL (consultas e rotinas) e JavaScript para criação de rotinas de baixa complexidade;
- Familiaridade com conceitos de BI e experiência em criação ou apoio na construção de painéis e relatórios gerenciais;
- Familiaridade com APIs (entendimento de requisições, leitura de documentação e integrações básicas);
- Vivência em parametrização e configuração de sistemas de gestão;
- Experiência em ministrar treinamentos e capacitações aos usuários;
- Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
Benefícios
- Vale-alimentação/Vale-refeição;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale Transporte;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Voucher para Kit Setup;
- Seguro de vida;
- Day Off aniversário;
- Programa de promoção à saúde e bem-estar;
- Parcerias e descontos.
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento de Habilidades - Mindsight
- Triagem - Solu
- Entrevista Pessoa Recrutadora
- Excelência Técnica - Entrevista Liderança
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país.
Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.
Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.
Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).
Sobre a Softplan
- Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país.
- Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.
- Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.
- Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).
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