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Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Tratar reclamações postadas no Reclame Aqui seguindo critérios da plataforma, políticas internas, documentos contratuais e normas aplicáveis, garantindo respostas claras, fundamentadas e alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor.
- Acompanhar status, prazos e encerramento das reclamações, registrando evidências e mantendo rastreabilidade jurídica e operacional.
- Atuar diretamente no relacionamento com clientes em empreendimentos entregues, especialmente no período de implantação do condomínio.
- Ser ponto focal para clientes, síndicos e administradoras condominiais, realizando interfaces com Engenharia, Obras, Qualidade e Assistência Técnica.
- Acompanhar demandas e solicitações do pós‑entrega, identificando situações recorrentes e atuando de forma preventiva para redução de atritos.
- Conduzir reuniões, visitas presenciais, alinhamentos periódicos e acompanhamentos em empreendimentos prontos ou em obra nos territórios de SP e RJ.
- Consolidar aprendizados e feedbacks do pós‑obra para retroalimentar as equipes técnicas e apoiar melhorias de processo.
- Contribuir para a construção, acompanhamento e análise de indicadores de experiência do cliente, reputação digital e performance operacional.
- Apoiar a execução de réguas de comunicação e campanhas de relacionamento via e‑mail marketing, WhatsApp, portal e app do cliente.
- Criar campanhas fixas e sazonais, programas de fidelização e ações de comunicação específicas alinhadas ao calendário interno.
- Participar da criação, otimização e execução de estratégias de CRM, incluindo automações, fluxos, segmentações e acompanhamento de resultados, utilizando plataformas como Salesforce e Marketing Cloud.
- Trabalhar junto à área de atendimento para aprimorar jornadas digitais e garantir alinhamento com as necessidades reais dos clientes.
- Desenvolver relatórios operacionais e analíticos sobre interações, campanhas, recorrências, reputação e indicadores-chave.
- Auxiliar nas rotinas operacionais diárias da área, mantendo organização de prazos, metas, fluxos e cadastros internos.
- Administrar e atualizar calendários, campanhas e conteúdos do Portal e App do Cliente, garantindo comunicação clara, relevante e atualizada.
Requisitos
- Experiência operacional com Reclame Aqui e plataformas de atendimento.
- Capacidade analítica forte para interpretação de dados, identificação de padrões e elaboração de insights.
- Excelente comunicação escrita com clareza, empatia e precisão jurídica.
- Vivência com CRM, automações, campanhas digitais e ferramentas de relacionamento.
- Conhecimento prático do pós‑obra, implantação de condomínio e rotinas de relacionamento.
Diferenciais
- Saúde: Assistência Médica Bradesco Saúde, Assistência Odontológica Bradesco Dental, Seguro de Vida MetLife
- Desenvolvimento/Cultura: Plano de Desenvolvimento Individual, Academia Cury, Incentivo Educacional
- Benefícios adicionais: PLR Anual, Kit boas-vindas, Bolo no pote para comemorar os aniversariantes do mês, Confraternização fim do ano com diversas premiações, Comemorações de datas especiais durante o ano, Assistência Pet Love
- Qualidade de vida e Bem-Estar: Ginástica laboral semanal, Para te ajudar ficar em forma, parceria com o Totalpass, Programa Bem+Você Cury
- Para Papais e Mamães Cury: cartão natalidade com valor de R$ 800,00, pré-natal totalmente isento de cobrança e um programa complementar ao pré-natal por meio do monitoramento e orientações da nossa equipe multidisciplinar da Medicina Ocupacional Cury
- Vale-refeição, Vale-transporte, Programa de Indicação de Talentos, Programa de Recrutamento Interno
Benefícios
- Saúde: Assistência Médica Bradesco Saúde, Assistência Odontológica Bradesco Dental, Seguro de Vida MetLife
- Desenvolvimento/Cultura: Plano de Desenvolvimento Individual, Academia Cury, Incentivo Educacional
- Benefícios adicionais: PLR Anual, Kit boas-vindas, Bolo no pote para comemorar os aniversariantes do mês, Confraternização fim do ano com diversas premiações, Comemorações de datas especiais durante o ano, Assistência Pet Love
- Qualidade de vida e Bem-Estar: Ginástica laboral semanal, Para te ajudar ficar em forma, parceria com o Totalpass, Programa Bem+Você Cury
- Para Papais e Mamães Cury: cartão natalidade com valor de R$ 800,00, pré-natal totalmente isento de cobrança e um programa complementar ao pré-natal por meio do monitoramento e orientações da nossa equipe multidisciplinar da Medicina Ocupacional Cury
- Vale-refeição, Vale-transporte, Programa de Indicação de Talentos, Programa de Recrutamento Interno
Processo seletivo
- Cadastro Fit Cultural
- Entrevista RH
- Entrevista gestor
- Pesquisa de Satisfação
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Você sabia que somos a construtora de maior valorização na bolsa de valores em 2025?
Temos mais de 3 mil Profissionais Cury que diariamente são movidos pelo desafio de realizar o sonho de milhões de brasileiros: a aquisição da casa própria.
Somos apaixonados pelo que fazemos, seja na cadeia produtiva ou na comercialização dos empreendimentos.
Informações adicionais
- Saúde: Assistência Médica Bradesco Saúde, Assistência Odontológica Bradesco Dental, Seguro de Vida MetLife
- Desenvolvimento/Cultura: Plano de Desenvolvimento Individual, Academia Cury, Incentivo Educacional
- Benefícios adicionais: PLR Anual, Kit boas-vindas, Bolo no pote para comemorar os aniversariantes do mês, Confraternização fim do ano com diversas premiações, Comemorações de datas especiais durante o ano, Assistência Pet Love
- Qualidade de vida e Bem-Estar: Ginástica laboral semanal, Para te ajudar ficar em forma, parceria com o Totalpass, Programa Bem+Você Cury
- Para Papais e Mamães Cury: cartão natalidade com valor de R$ 800,00, pré-natal totalmente isento de cobrança e um programa complementar ao pré-natal por meio do monitoramento e orientações da nossa equipe multidisciplinar da Medicina Ocupacional Cury
- Vale-refeição, Vale-transporte, Programa de Indicação de Talentos, Programa de Recrutamento Interno
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