Local: Híbrido | São Paulo - SP Ter um currículo compatível é importante, mas na Hero acreditamos que escolher um novo integrante do time vai muito além disso.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Atender clientes através de diferentes canais, dentre eles chat, e-mail e telefone garantindo um suporte rápido, eficiente e alinhado ao tom de voz da Hero;
- Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma experiência fluida e positiva;
- Monitorar e se comprometer com as metas de produtividade e CSAT, atuando de forma estratégica para aumentar a satisfação dos clientes;
- Trabalhar de forma proativa e organizada, buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas;
- Apoiar na gestão de situações críticas, garantindo um atendimento resolutivo e focado na melhor experiência para o cliente;
- Ter um olhar analítico e atenção aos detalhes, garantindo que cada interação seja eficiente e agregue valor para o cliente.
Requisitos
- Experiência prévia na área de atendimento ao cliente/suporte em multicanais (especialmente chat);
- Conhecimento intermediário de Excel e/ou ferramentas Google;
- Boa comunicação verbal e escrita, além de habilidade para construir relacionamentos internos e externos;
- Proatividade e engajamento;
- Organização e ritmo no dia a dia;
- Colaboração, curiosidade e vontade de aprender de forma contínua;
- Foco na produtividade, satisfação e resolução dos clientes.
Diferenciais
- Conhecimento prévio em plataformas de atendimento (ex: Hubspot; Treble e outras).
- Já ter vivido o ritmo dinâmico e acelerado de uma startup;
- Ter experiência prévia com clientes PJ (pessoa jurídica).
Benefícios
- Envio de equipamentos;
- Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
- Benefício Saúde;
- Benefício Odontológico;
- Parceria com o SESC;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Day Off no mês do aniversário;
- WellHub com dependentes;
- Licenças maternidade/paternidade estendidas;
- Reembolso creche;
- Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!
Processo seletivo
- Cadastro
- Conversa Final
- Contratação
Sobre a empresa
Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados.
Valorizamos o respeito, a curiosidade e a força da diversidade, porque quando diferentes perspectivas se encontram, grandes ideias nascem!
Estamos em um momento único: dobrando de tamanho ano após ano, com um time de alto nível e conquistando cada vez mais espaço no mercado.
Esse é o lugar certo para quem quer aprender muito, deixar sua marca e construir algo relevante de verdade 🖤 O que você vai encontrar aqui: Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.
🚀 Muito espaço para autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.
🌍 Oportunidade de participar da construção de um case de impacto real no mercado.
🏆 Uma empresa financeiramente sólida, premiada e reconhecida pelo mercado.
Informações adicionais
- Envio de equipamentos
- Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível
- Benefício Saúde
- Benefício Odontológico
- Parceria com o SESC
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Day Off no mês do aniversário
- WellHub com dependentes
- Licenças maternidade/paternidade estendidas
- Reembolso creche
- Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!
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