Se você busca transformar sua carreira e fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, essa é a chance ideal!
Local
Osasco - SP
Híbrido em Osasco-SP
Responsabilidades
- Registrar feedbacks e propor melhorias ao time de produto
- Fazer ponte com suporte técnico ou produto quando necessário.
- Gestão de expectativas e prazos Garantir que entregas prometidas (implantação, integrações, etc.) estejam no prazo.
- Ajudar a manter a comunicação clara e contínua com o cliente.
- Apresentar resultados, métricas de uso e valor entregue.
- Traçar planos de ação conjuntos com o cliente.
- Identificar sinais de insatisfação ou cancelamento.
- Agir preventivamente com planos de retenção.
- Reuniões de alinhamento com outras áreas Troca com suporte, produto, vendas e implantação.
- Manter histórico completo de interações e status do cliente.
- Estudar novas funcionalidades do produto.
- Acompanhar e Fazer Ombro a Ombro na implantação da marca; Apoiar o cliente em suas dúvidas no dia a dia, entender realmente qual sua dor e apontar alternativas para resolver; Ajudar o cliente a superar obstáculos no uso do produto.
- (Diminuir fricção, o CS precisa saber muito do produto); Apoiar o cliente em melhorias de totem; Explicar e apoia cliente a usar novas funcionalidades; Apoiar cliente na revisão e mudança de cardápio
- Demonstrar e garantir as boas práticas de utilização do sistema; Entender as necessidade dos clientes e descrever oxaps para validação dos clientes (forma de organizarmos a priorização); Montar POC de validação de necessidade dos clientes; Entender a necessidade dos clientes e propor solução baseados nas boas práticas e características do produto; Apoiar franqueados com utilizar da melhor forma o produtos sempre usando suas características; Criar padrões e boas praticada ser apresentado aos clientes e franqueados; Ir em loja para entender problema relatado pelo cliente
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas
- Experiência com soluções de PDV e atuação no segmento de Food Service
- Conhecimento prático em processos de implantação de sistemas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade analítica para leitura de métricas e indicadores de uso
- Perfil consultivo, proativo e orientado à solução de problemas
- Organização para gestão de múltiplos clientes e prioridades
- Facilidade para atuar em ambiente colaborativo e multifuncional
- Disponibilidade para atuação Híbrida em Osasco-SP
- Disponibilidade para visitas em loja quando necessário
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets será considerado diferencial
Diferenciais
- Assistência odontológica custeada pela empresa.
- VT conforme necessidade (desconto em até 6% do valor do salário)
- Cartão presente de aniversário (saldo livre)
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento de Perfil
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Fundada em 2006, a 3S Checkout é uma empresa brasileira de tecnologia especializada no desenvolvimento de soluções inovadoras para gestão empresarial, com foco no varejo.
Com uma equipe altamente qualificada, oferecemos serviços que vão desde soluções moldadas para o varejo até o desenvolvimento e sustentação de soluções web e mobile totalmente customizadas.
Trabalhamos com clientes de grande porte, oferecendo soluções completas e inovadoras.
Atender nossos clientes com comprometimento e agilidade é o que nos move.
Com certificação do Great Place to Work (GPTW), somos uma empresa focada no desenvolvimento de nossos colaboradores(as) e acreditamos que ações inovadoras são feitas por pessoas inovadoras, com pensamento colaborativo, curiosidade intelectual e atitude de dono.
Informações Adicionais
- ♿ Todas as nossas vagas estão abertas e são inclusivas para Pessoas com Deficiência (PCDs).
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