Servir como um canal de comunicação entre os usuários e os serviços de saúde.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Avaliar as demandas recebidas para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria para possibilitar melhorias nos serviços oferecidos e otimizar os processos internos;
Elaborar relatórios periódicos com análises das demandas e recomendações de melhorias para a gestão da unidade e assim fornecer subsídios à gestão na tomada de decisões estratégicas;
Facilitar a resolução de conflitos entre usuários e a equipe de saúde, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes e melhorar o relacionamento entre usuários e profissionais, garantindo um ambiente harmonioso;
Disponibilizar informações de forma clara, por meio de atendimentos presenciais, telefônicos ou materiais informativos para garantir que tenham acesso aos serviços de forma correta e eficiente;
Comunicar-se com as áreas envolvidas, acompanhando os encaminhamentos e cobrando soluções dentro do prazo para assegurar que os usuários recebam retornos ágeis e eficazes;
Realizar pesquisas, tabular e acompanhar índices de satisfação dos usuários para identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar a experiência do usuário;
Receber e registrar reclamações, sugestões, elogios e denúncias dos usuários para garantir transparência, dar voz aos usuários e possi

Ensino superior completo em Serviço Social, Psicologia ou Administração;
Desejável Pós-graduação em Mediação de Conflitos;
Desejável conhecimento intermediário em informática, pacote office e e-mail, e em normas e legislações pertinentes à ouvidoria, incluindo aspectos legais e regulatórios que regem a atuação da ouvidoria no setor específico (público ou privado).

08h às 17h, segunda a sexta-feira.

Ouvidor