Ouvidor

FGH Saúde
📍 Cabo de Santo Agostinho - PE Publicado 29/12/2025 Área: Ouvidoria

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Sobre a vaga

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Contrato: CLT (Efetivo) Vagas: 1

Local

Cabo de Santo Agostinho - PE

Presencial

Responsabilidades

  • Receber e apurar as manifestações dos clientes internos e externos, analisando reclamações, sugestões, consultas, críticas, elogios e denúncias sobre quaisquer atos praticados ou de responsabilidade das unidades integrantes da OSS, bem como encaminha as questões para resolução por parte das Diretorias pertinentes.
  • Estabelecer e acompanhar o cumprimento dos prazos no processo de elucidação das reclamações, denúncias e críticas, verificando, junto às áreas envolvidas, as ações que estão sendo tomadas, a fim de manter a regularidade dos trabalhos.
  • Responder formalmente aos cidadãos e as entidades quanto às providências tomadas pela FGH, com relação aos registros efetuados, respaldando-se juridicamente, quando necessário, a fim de zelar pela imagem da empresa.
  • Compilar as manifestações de forma a serem analisadas através dos indicadores determinados pelo Sistema de Gestão Integrada (SGI), repassando aos demais gestores as informações consolidadas com recomendações.
  • Acompanhar o desempenho e orienta os empregados diretos quanto aos resultados esperados, através da identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria, fornecimento de feedback, instrução quanto às mudanças necessárias e sugestão de ações que estimulem o desempenho, a motivação e o compromisso com a qualidade do trabalho realizado.
  • Participar dos processos de admissão/demissão da sua equipe, bem como de transferências e promoções, em conjunto com a área responsável, contribuindo com sugestões, a fim de obter a equipe mais adequada para a área.
  • Coletar, compilar e sintetizar informações para elaboração de relatórios

Requisitos

  • Formação: Graduação completa em gestão hospitalar ou serviço social ou administração.
  • Desejável certificação em Ouvidoria
  • Experiência: 2 anos
  • Aplicativos Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
  • Certificação para o exercício da função de ouvidoria em Curso de Implantação e Gestão de Ouvidorias.
  • Normas, Políticas e Procedimentos Administrativos e Operacionais.
  • IN da Controladoria Geral da União nº01/2014
  • Legislação Trabalhista
  • LeideAcessoàInformaçãonº.de LeiEstadualdeAcessoàInformaçãonº.
  • Redação Empresarial

Benefícios

  • Vale Transporte
  • Refeitório em hospitais
  • Plano Odontológico
  • Descontos em Instituições de ensino ( Curso Técnico, Graduação e pós graduação)
  • Descontos em Instituições de línguas estrangeiras.
  • Descontos em cinemas e restaurantes.
  • Descontos em óticas.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)