Operations Analyst | Terceirização em Qualidade Jurídica

Estamos em busca de uma pessoa Analista para atuar na frente de Terceirização dentro da Operação de Qualidade Jurídica (OQJ).

Essa é uma área estratégica dentro do Jusbrasil, responsável por ampliar a capacidade de execução, aumentar a eficiência operacional e garantir entregas consistentes para os nossos Produtos. Atuamos de forma transversal para apoiar diferentes squads e nos orientamos por alguns pilares:

• Elasticidade: adaptar rapidamente o ritmo de execução conforme as variações de demandas internas.
• Escala: garantir a avaliação de qualidade jurídica de amostras estatisticamente válidas e relevantes para os produtos.
• Vazão: assegurar que a Operação de Qualidade Jurídica consiga atender a todas as demandas dos Produtos, com fluidez e dentro dos prazos esperados.

A pessoa analista pessoa terá como responsabilidade operacionalizar, estruturar e evoluir processos de terceirização, atuando ponta a ponta em atividades como: (1) planejamento e organização de demandas, (2) seleção, contratação, acompanhamento e suporte de freelancers, (3) monitoramento de prazos, qualidade e indicadores, e (4) suporte e capacitação de times internos e prestadores externos.

A atuação será dentro do time de Operações, próxima às áreas de Produto e Financeiro

Competências esperadas:

• Comunicação direta e em alto volume: capacidade de interagir diariamente com múltiplos times internos e fornecedores/freelancers, mantendo agilidade, objetividade e assertividade em cenários de alta demanda.
• Flexibilidade, resiliência e foco em resolução de problemas: confortável em um ambiente em construção, com facilidade para se adaptar a mudanças recorrentes e lidar com ajustes constantes de cenário..
• Organização e disciplina: habilidade para gerenciar alto volume de tarefas simultâneas sem perder qualidade.
• Construtor(a) de processos: aptidão para desenhar fluxos em conjunto com o time, padronizar atividades e implementar soluções escaláveis.
• Mão na massa: disposição para executar entregas operacionais ao mesmo tempo em que estrutura e melhora continuamente os processos.
• Curiosidade ativa: capacidade de investigar dores, questionar práticas estabelecidas e propor melhorias que aumentem eficiência e qualidade
  
  

Requisitos:

• Experiência prévia em operações, processos ou Customer Success: atuação orientada a processos, organização de fluxos, acompanhamento de prazos e gestão de stakeholders internos e externos.
• Gestão de demandas e prazos: experiência comprovada em organizar entregas, priorizar atividades e garantir eficiência.
• Domínio de Google Sheets/Excel: uso avançado de fórmulas, tabelas dinâmicas e estruturação de indicadores/relatórios.
• Organização, proatividade e orientação a resultados: com boa comunicação e facilidade para atuar com times multidisciplinares e freelancers.

Diferenciais (não obrigatórios):

• Conhecimento em ferramentas de gestão de processos e tarefas (ex.: Pipefy, Trello, Jira, Asana ou similares).
• Vivência com ferramentas de relacionamento e gestão de stakeholders e/ou clientes (ex.: Hubspot, Zendesk, Pipedrive ou similares), especialmente em contextos de atendimento, suporte ou coordenação de múltiplos clientes/fornecedores.
• Experiência prévia em contratação ou relacionamento com freelancers/fornecedores, com atenção a prazos, qualidade e alinhamento de expectativas.