Atender clientes do seguimento SAC/Clientes, SAC/Prestadores, Agendamentos de Recursos Próprios com o objetivo de informar, esclarecer, orientar e executar todas as demandas apresentadas, fornecendo o devido protocolo de acordo com o tipo de atendimento.
Local
São José dos Campos - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atender usuários, prestar informações via telefone e formato on-line, seguindo as políticas internas, legislações vigentes e regras contratuais;
- Prestar atendimento com cordialidade, empatia e clareza fornecendo informações esclarecendo e solucionando dúvidas de acordo com as demandas apresentadas pelos clientes, e quando não houver solução imediata encaminhar ás áreas pertinentes;
- Fornecer informações diversas aos beneficiários e prestadores via telefone ou formato on-line, quanto as coberturas contratuais, informações gerais administrativas, autorizando/negando procedimentos de clientes conforme normas e coberturas;
- Informar aos clientes via telefone ou formato on-line o status atual dos processos de solicitações encaminhadas a Unimed de acordo com as informações sistêmicas;
- Sinalizar setores internos quanto as demandas de solicitações de autorização não concluídas, quando houver manifestação do cliente;
- Atender e orientar a rede prestadora quanto as solicitações de procedimentos não autorizados automaticamente pelo sistema, avaliando a elegibilidade e autorizando ou negando de acordo com a autonomia da área conforme documentos internos corporativos e/ou status contratual;
- Atender o cliente via telefone, avaliar a elegibilidade do plano e agendar consultas para a Rede Própria (exceto Santos Dumont e SDUALN), atendimentos de Psicologia e Nutrição do NAIS;
- Atender o cliente e Rede Credenciada via telefone formato on-line, avaliar a elegibilidad
Requisitos
- Ensino médio completo
- Desejável experiência com atendimento ao cliente (experiência com atendimento ao cliente na área da saúde será um diferencial)
- Desejável conhecimento em Excel Básico
- Trabalho em equipe e cooperação
- Proatividade e engajamento
- Senso de dono e foco em resultados
- Organização e adaptação a mudanças
- Visão de melhoria contínua e inovação
- Foco no cliente e postura solucionadora
- Resiliência e agilidade
- Inteligência emocional e flexibilidade
- Ética, integridade e construção de confiança
Benefícios
- Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador)
- Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes)
- Vale Transporte
- Vale Refeição R$ 28,37 por dia útil
- Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família - Opcional
- Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa
- Descontos em Farmácias
- Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos.
- Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos
- Participação de resultados - De acordo com convenção coletiva do SECMESP
- Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno)
- Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas)
- Auxílio Creche - para mães de acordo com o sindicato
Carga horária
Segunda à Sábado das 13h às 19h
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH e Gestor (a)
- Questionário Comportamental
- Contratação
Sobre a empresa
Sobre a empresa: Unimed São José dos Campos oferece benefícios e programas de desenvolvimento para seus colaboradores.
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