O Operador Tele-Tigre atua no atendimento técnico aos clientes e consumidores, em âmbito nacional, por meio de canais como 0800, WhatsApp e e-mail.
Local
Joinville - SC
Híbrido
Responsabilidades
- Prestar orientação técnica aos consumidores, revendedores e profissionais da construção civil, através do atendimento via 0800, whatsapp e e-mails, com o objetivo de agregar valor à venda de produtos Tigre e auxiliar na correta aplicação do produto, prevenindo patologias e custos com pós-vendas.
- Cadastrar, analisar e dar solução a reclamações que não necessitem de acompanhamento técnico em campo, através de negociação junto a revendas e consumidores, de forma que agilize a solução junto ao consumidor.
- Encaminhar processos de reclamações de clientes consumidores, profissionais da construção civil e clientes internos para a equipe de Tigre Resolve e Engenheiros de Aplicação, através do atendimento via 0800, whatsapp e e-mails, tendo como meta a satisfação do cliente.
- Apresentar sugestões de melhoria de produtos existentes e novos produtos, através da análise de situações e oportunidades, visando promover a melhoria contínua dos produtos Tigre.
- Apoiar a equipe de Engenharia de Aplicação em campo, através de acolhimento de pedidos de reposição de produtos, envio de peças e informações pertinentes a cada processo, de forma à agilizar os atendimentos e fechamento deles no menor tempo possível e com máxima qualidade.
- Apoiar a área comercial com informações técnicas, contribuindo para a venda dos produtos Tigre.
- Auxiliar o subsídio documental das reclamações, através do controle e organização dos arquivos, para resguardar a empresa judicialmente.
- Gerar informações quantitativas e qualitativas sobre as reclamações recebidas, através de relatórios atualizados mensalmente visando promover a melhoria contínua dos produtos Tigre.
Requisitos
- Cursando Técnico em Edificações ou Superior em Engenharia Civil, Elétrica ou Mecânica.
Benefícios
- Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial).
- Horário Flexível; Vale Refeição; Brinde de final de ano; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Previdência privada; Wellhub ; Day Off de Aniversário; Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.
- Desconto em nossos produtos; Bônus anual (participação de lucros); Descontos de até 50% em medicações; Programas de saúde.
Carga horária
Híbrida (3 dias na semana presencial).
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor e BP
- Entrevista com Gerente
- Contratação
Sobre a empresa
A área tem papel estratégico na garantia da qualidade das orientações, na preservação da reputação da marca e na melhoria contínua dos produtos, processos e da experiência do cliente, alinhada ao propósito da Tigre.
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