Operador de Telemarketing | SAC Descrição da vaga Aqui, as coisas acontecem de verdade!
Local
Palhoça - SC
Presencial
Responsabilidades
- Atender clientes e não clientes através dos canais de relacionamento disponíveis na empresa; (telefone, chat, whatsapp, email, fale conosco, entre outros)
- Identificar o cliente / não cliente – avaliando seu histórico de contatos
- Efetuar a adequada sondagem do motivo do contato para prestar o atendimento devido
- Registrar o atendimento com a solicitação e a resolução efetivada
- Sinalizar ao gestor anomalias no processo quando identificada
- Promover qualidade e encantamento no atendimento aos clientes, buscando esclarecer todas suas dúvidas e atendendo sua solicitação de acordo com as políticas da companhia
- Analisar as dúvidas dos clientes para explicar os processos da empresa, efetuar o procedimento necessário de acordo com as políticas e características dos clientes
- Respeitar a sua escala de trabalho assim como suas pausas intrajornadas de acordo com o definido pela liderança dentro dos meses vigentes
- Seguir diretrizes fornecidas pelos supervisores e analistas da área
- Zelar pelos processos internos da empresa
Requisitos
- Ensino médio completo ou superior cursando
- Experiência desejada em atendimento de contact center, e-commerce, atendimento por telefone
- Conhecimentos: word, excel e internet
Benefícios
- Vale refeição ou vale alimentação (Alelo)
- Vale Transporte
- Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z
- Apoio Psicológico e nutricional (Auter)
- PLR (anual)
- Parcerias com Academias e Estúdios (TotalPass)
- Telemedicina (Salvia)
- Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed)
- Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident)
- Convênio com o Sesc com abrangência Nacional
Faixa salarial
vazio
Carga horária
6h horas diárias, escala 6x1
Tipo de contrato
Presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Atração e Seleção
- Entrevista com Gestor
- Carta oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro.
São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade .
Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados.
Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.
Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente .
Nosso jeito de ser
- Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão
- Nossos valores Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência
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