Aqui, as coisas acontecem de verdade!
Local
Palhoça - SC
Presencial
Responsabilidades
- Retenção de Clientes Atuar de forma consultiva na reversão de solicitações de cancelamento de cartão.
- Identificar a real necessidade do cliente e oferecer soluções adequadas.
- Aplicar técnicas de negociação e argumentação para manutenção do vínculo.
- Incentivo à Utilização do Cartão Estimular o uso consciente do cartão por meio da apresentação de benefícios, campanhas e vantagens.
- Orientar sobre limites, parcelamentos e oportunidades disponíveis.
- Atingimento de Metas Trabalhar com foco no cumprimento das metas individuais e coletivas de retenção e performance.
- Monitorar seus indicadores (retenção, conversão, qualidade, TMA, etc.).
- Resolução de Problemas Identificar e solucionar demandas apresentadas pelo cliente de forma ágil e eficiente.
- Encaminhar situações específicas quando necessário, garantindo retorno adequado.
- Trabalho em Equipe Colaborar com o time para alcance dos resultados da área.
- Participar de treinamentos, feedbacks e campanhas internas.
- Qualidade e Experiência do Cliente Garantir atendimento empático, respeitoso e alinhado às diretrizes da empresa.
- Preservar a imagem da marca durante todas as interações.
Requisitos
- Ensino médio completo ou superior cursando
- Experiência desejada em atendimento de contact center com vendas
- Conhecimentos: word, excel e internet.
Benefícios
- Vale refeição ou vale alimentação (Alelo)
- Vale Transporte
- Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z
- Apoio Psicológico e nutricional (Auter)
- PLR (anual)
- Parcerias com Academias e Estúdios (TotalPass)
- Telemedicina (Salvia)
- Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed)
- Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident)
- Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.
Carga horária
6h horas diárias, escala 6x1
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Atração e Seleção
- Entrevista com Gestor
- Carta oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro.
São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.
Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados.
Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.
Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.
Nosso jeito de ser Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão Nossos valores Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência #VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!
Nossa cultura
- Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão
Nosso jeito de ser Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão Nossos valores Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência
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