Contrato: Temporário Vagas: 3 Carga horária: 180 Atividades: Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, whatsapp, portais.

Porto Alegre - RS

Escala híbrida, 3 dias por semana presencial e 3 dias home office

Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, whatsapp, portais.
Realizar os registros no sistema de todas as informações (o que o cliente mencionou), ações (o que foi ou será realizado) e interações (o que foi acordado ou informado ao cliente).
Aplicar FCR (Resolução Primeiro Contato) e STS (Salvar Vendas).
Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da empresa.
Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da demanda.
Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço etc.
Efetuar o atendimento de primeiro nível (primeira instrução de garantia do produto) de garantia de eletroportáteis e eletrodomésticos.
Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces.
Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões.
Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente conforme solicitação.
Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento.
Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário.

Carga horária: 180

Contrato: Temporário

Operador de SAC