Operador de Monitoramento

Rastrear veículos com cargas ou não, via sistema integra, que tenham SMP, para que os mesmos cheguem aos seus respectivos destinos em segurança.

Local

Guarulhos - SP

Responsabilidades

• Atender ao cliente e seus setores.
• Atender aos motoristas que estejam a serviço do Cliente.
• Tratar irregularidades que surgirem durante as viagens (workflows), em tempo, conforme orientações publicadas no Sistema Integra ou passadas pela supervisão.
• Manter organizada a base de trabalho a fim de aumentar a eficiência e produtividade.
• Comunicar a supervisão e aos responsáveis qualquer anomalia detectada nas viagens e que esgotem os procedimentos previstos pelo sistema INTEGRA.
• Solicitar correção das rotas para a liderança evitando assim irregularidades durante a viagem e garantindo o correto rastreamento.
• Orientar os motoristas na utilização correta do rastreador e demais equipamentos de segurança do veículo.
• Atender as solicitações e orientações da supervisão e analistas.
• Analisar se há interferências no monitoramento por parte do cliente evitando transtornos em um possível sinistro.
• Solicitar informações ao cliente e/ou motoristas via telefone e/ou email, quando o sistema de rastreamento apontar uma irregularidade durante a viagem, com objetivo de identificar ou descartar algum tipo de evento.
• Enviar comandos ou mensagens aos motoristas, por solicitação do cliente, via Integra ou Tecnologias de Rastreamento, para fins logísticos.
• Monitorar veículos de outras bases quando houver aumento de demanda decorrente de ausências e intervalos de outros colaboradores da equipe.
• Manter o gestor imediato informado sempre que precisar se ausentar da base, para que não prejudique o atendimento ao cliente.
• Na ausência do supervisor/analistas, representar a equipe junto ao cliente, repassando todas as informações referente as situações ocorridas durante as viagens, através de email e em casos específicos por telefone, para que os mesmos tomem providências para sanar as irregularidades apresentadas.
• Nos dias/horários em que não temos supervisão/analistas, cuidar da organização da central, divisão de tarefas entre operadores e repassar a gestão caso surja alguma intercorrência.