Operador de Help Desk Júnior

Transforme o futuro com a Minsait Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo.

Local

São Paulo - SP

Responsabilidades

• Realizar atendimentos aos usuários por meio de diversos canais, como telefone, web, e-mail e chat, garantindo agilidade e cordialidade no suporte.
• Prestar suporte técnico em TI de primeiro nível, solucionando dúvidas e problemas relacionados a sistemas, softwares, redes, equipamentos e demais recursos tecnológicos utilizados pelos clientes.
• Registrar e acompanhar os chamados técnicos em sistema de gestão, garantindo o correto encaminhamento e resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Identificar e categorizar corretamente as solicitações recebidas, priorizando conforme o impacto e urgência.
• Orientar os usuários quanto ao uso adequado de recursos tecnológicos, promovendo boas práticas de segurança da informação.
• Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação.

Requisitos

• Nível técnico ou profissionalizante de Telecomunicações ou Informática, ou superior completo nas áreas de Ciências Exatas (incluindo Engenharia) ou de Tecnologia da Informação (ou área correlata), fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo Governo Federal.
• Experiência comprovada de, no mínimo, 6 (seis) meses em atendimento a usuários, no escopo de serviços de TIC, em Centrais de Serviço do tipo Help-Desk ou Service Desk.

Diferenciais

• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte (opcional).
• Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
• Seguro de vida em grupo.

Benefícios

• Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait.
• Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.
• Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.
• Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.
• Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait.
• Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista RH
• Prova Técnica
• Encaminhado Cliente
• Oferta
• Contratação

Sobre a empresa

A Minsait é uma empresa do grupo Indra. Somos uma empresa de transformação digital e tecnologia da informação que oferece a seus clientes de diferentes segmentos tecnologias disruptivas e serviços especializados. Estamos presentes em mais de 140 países, e combinamos nossa experiência em Cloud, Segurança, Payments e Phygital com a tecnologia mais inovadora para impulsionar nossos negócios, gerando um impacto positivo na sociedade. Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais humana. Há mais 25 anos no Brasil, somos reconhecidos por oferecer um ambiente estimulante, aprendizado contínuo, oportunidades de crescimento e mobilidade nacional e internacional para nossos talentos. Nossos mais de 7.000 profissionais espalhados de norte a sul do país, atestam nossa cultura de respeito, diversidade e inclusão. Em 2023 conquistamos pelo terceiro ano consecutivo a certificação do Great Place to Work Institute (GPTW), que revela que as pessoas são felizes aqui, graças ao clima positivo que todos nós construímos juntos. Além disso, somos reconhecidos como uma das Melhores Empresas para Jovens Profissionais em Tecnologia, de acordo com o estudo da EFY Tech Brasil, também por três anos seguidos, além de recebermos o selo Bloomberg de igualdade de gênero, uma referência reconhecida para empresas para acompanhar seu progresso na inclusão de gênero. Todas as vagas são abertas também para PCDs.

Sobre a Minsait

• Empresa do grupo Indra.
• Empresa de transformação digital e tecnologia da informação.
• Presentes em mais de 140 países.
• Combinação de experiência em Cloud, Segurança, Payments e Phygital.
• Objetivo: liderar uma revolução tecnológica mais humana.
• Conquistas: certificação do Great Place to Work Institute (GPTW) e reconhecimento como Melhores Empresas para Jovens Profissionais em Tecnologia.

Há mais 25 anos no Brasil, somos reconhecidos por oferecer um ambiente estimulante, aprendizado contínuo, oportunidades de crescimento e mobilidade nacional e internacional para nossos talentos.

Nossos mais de 7.000 profissionais espalhados de norte a sul do país, atestam nossa cultura de respeito, diversidade e inclusão.

Em 2023 conquistamos pelo terceiro ano consecutivo a certificação do Great Place to Work Institute (GPTW), que revela que as pessoas são felizes aqui, graças ao clima positivo que todos nós construímos juntos.

Além disso, somos reconhecidos como uma das Melhores Empresas para Jovens Profissionais em Tecnologia, de acordo com o estudo da EFY Tech Brasil, também por três anos seguidos, além de recebermos o selo Bloomberg de igualdade de gênero, uma referência reconhecida para empresas para acompanhar seu progresso na inclusão de gênero.

Todas as vagas são abertas também para PCDs.