Operador de Atendimento Retenção

Alares Internet
📍 Fortaleza - CE Publicado 28/10/2025 Área: Operador de Atendimento Retenção
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Venha ser nosso Operador(a) de Retenção, e fortalecer as conexões com nossos usuários, através de um atendimento colaborativo, ágil e de excelência.

Local

Fortaleza - CE

Responsabilidades

  • Atender clientes em processo de cancelamento ou suspensão contratual de produtos e serviços
  • Abrir a solicitação de cancelamento de planos
  • Trabalhar a reversão, assistência técnica e vistoria, com o acompanhamento do líder técnico
  • Tratar insatisfações dos clientes
  • Realizar alterações de pacotes e planos
  • Emitir e enviar 2ª via do boleto de pagamento
  • Abrir OS's para mudança de endereço, alterar localização de ponto e substituição de equipamentos

Requisitos

  • Ensino Médio Completo
  • Experiência na área de atendimento remoto ao cliente
  • Conhecimento em Excel e Word intermediário

Diferenciais

  • Ensino superior cursando em Administração, Processos Gerenciais, ou áreas afins
  • Conversação Inglês Intermediário
  • Cursos relacionados a área de Atendimento ao Cliente

Benefícios

  • Vale Refeição ou Alimentação
  • Vale Transporte
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Seguro de Vida
  • Participação nos Lucros
  • Desconto nos Pacotes de Internet

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista com RH
  • Entrevista com Gestor
  • Contratação

Sobre a empresa

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas.

Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba.

Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes.

Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores.

Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar.

Acreditamos que a internet existe para mostrar que