Operador de Atendimento - Multicanais

Operador de Atendimento - Multicanais Descrição da vaga O Operador de Atendimento Multicanais atua via atendimento digital para nossos clientes, auxiliando com suporte técnico e agendamento de serviços, atendendo clientes de diversas parceiras da Porto.

Local

São Paulo - SP

100% Presencial

Responsabilidades

• Prestar atendimento digital multiskill ao cliente, gerindo até 3 interações simultâneas via chat.
• Auxiliar em suporte técnico como: Instalação e configuração de Softwares e Aplicativos (ex: impressoras, antivírus, programas gerais).
• Suporte para problemas de internet e otimização de sistema operacional.
• Auxílio com Smartphones, tablets, configuração de periféricos e gerenciadores de e-mail.
• Interpretar a descrição e fotos enviadas pelo cliente para orientar o suporte necessário, com uso de acesso remoto quando apropriado.
• Atendimento para agendamento de visitas técnicas em diversos produtos das parceiras da Porto (Vivo, Cardif, Pernambucanas, Unimed, Carrefour, entre outros) para: Linha branca (lava e seca, refrigeradores, ar-condicionado, coifas, etc) e áudio e vídeo (TV) | Fogões | Impermeabilização de estofados.
• Realizar contatos ativos com prestadores para acompanhamento, se necessário.

Requisitos

• Maior de 18 anos; Ensino Médio completo; Conhecimento técnico básico em redes de computadores.

Diferenciais

• Experiência com suporte e/ou instalação de equipamentos; Ensino Técnico em TI ou Ensino Superior cursando.

Benefícios

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Carga horária

6x1 carga horária de 6h20

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Teste
• Case
• Entrevista RH
• Entrevista Gestor(a)
• Contratação

Sobre a empresa

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.

A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes.

São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo.

Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito.

Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.

Informações adicionais

• Local de Trabalho: Barra Funda, São Paulo/SP
• Escala de trabalho: 6x1 carga horária de 6h20
• O horário específico de início pode flutuar dentro deste período
• Treinamento: O treinamento inicial será 100% presencial, durante 30 dias úteis