Operador de Atendimento ao Cliente SAC 5G

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantindo a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível.

Local

Pereiro - CE

Presencial

Responsabilidades

• Realizar atendimentos no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), com foco na resolução das solicitações: cobranças e reclamações dos serviços, alteração de endereço, alteração de titular, mudanças de dados cadastrais, orientações financeiras, mudanças de plano e indicações de serviço, obtendo empatia, escuta ativa e solução de problemas;
• Oferecer suporte técnico de primeiro nível, ajudando clientes com dificuldades técnicas (sem acesso ao serviço, instabilidade no serviço, configuração de equipamentos, falhas em sistemas), e encaminhando casos mais complexos aos níveis apropriados;
• Executar atividades de cobrança e negociação de débitos, oferecendo alternativas e esclarecendo dúvidas financeiras;
• Conduzir pedidos de cancelamento, buscando entender os motivos e atuando com estratégias de retenção quando aplicável;
• Realizar procedimentos de atendimento ao cliente, visando pós-venda e/ou rentabilização e/ou renovação e fidelização da base de clientes e realizar pesquisas, quando necessário;

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Técnicas de vendas e atendimento ao cliente e técnicas de negociação e retenção de prospecção de clientes, além de conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos);
• Habilidade com digitação e gramática.
• Conhecimento de informática básica e noções de redes de computadores;
• Conhecimento de Informática e Matemática Básica;
• Técnicas de Cobrança.
• Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e ferramentas Google (Planilhas, Documentos).

Diferenciais

• Vivência de 6 meses na área;
• Noções de código de defesa do consumidor;
• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos);
• Noções de código de defesa do consumidor e técnicas de atendimento ao cliente;
• Certificações Cisco e Mikrotik;
• Disponibilidade de horários;
• Experiência com operação de telemarketing;
• 6 meses na área;

Benefícios

• Ambiente colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com o RH
• Testes
• Entrevista com o Gestor
• Carta Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas; Eventos internos que abordam temas diversos; Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional; Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!

Benefícios

• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%