Operador de Atendimento ao Cliente

Somos uma indústria metalúrgica de Pouso Alegre, com mais de 34 anos no mercado em período de expansão, com filiais em São Paulo, Recife, Chile, EUA, Alemanha e 10 concessionárias pelo Brasil.

Local

Pouso Alegre - MG

Presencial

Responsabilidades

• Executar o atendimento receptivo, pessoalmente ou pelos diversos meios de comunicação, utilizando as orientações de atendimento, buscando e lançando no sistema o maior detalhamento possível a respeito da solicitação do cliente (instalação, garantia, pós garantia e manutenção preventiva), objetivando o bom atendimento;
• Receber reclamações dos clientes referentes a atendimentos técnicos, falta de peças ou desejo de devolução de equipamentos, registrando as informações no sistema e em relatório da qualidade para serem analisadas as avarias por esse setor e, após análise, retornar para o cliente as ações necessárias;
• Lançar em sistema específico os pedidos de peças de reposição e cobrança de serviços junto aos técnicos, visando o controle das solicitações;
• Garantir que os atendimentos sejam encerrados dentro do prazo de 48 horas consolidado;
• Fazer follow-up de pendências de peças, de atendimentos a clientes, técnicos e outros, utilizando o histórico do chamado ou informações e tomando ações imediatas junto aos setores responsáveis para a correção de eventuais falhas e/ou busca de solução do problema;
• Receber a solicitação de peças tanto do cliente quanto do técnico, verificar a disponibilidade no sistema, realizar o pedido e acompanhar o envio pelo setor de almoxarifado. Quando necessário, enviar as peças solicitadas;
• Fazer a interface entre prestadores de serviço e os clientes, por meio de comunicação constante, buscando a excelência no atendimento e consequente confiança do cliente;
• Organizar, de forma adequada, toda a documentação relativa ao departamento no sistema, possibilitando a consulta de forma rápida e eficaz;
• Dar retorno para clientes internos e externos sobre solicitações de serviços, utilizando vários meios de comunicação, visando a ciência deles a respeito do status do atendimento;
• Efetuar pesquisas qualitativas, quantitativas ou financeiras, com clientes ou parceiros técnicos, a fim de gerar informações para a tomada de decisão da gerência, quando necessário;
• Dar suporte na realização do roteiro de atendimento dos técnicos internos e externos, utilizando ferramentas de localização, de forma a agilizar e evitar gastos desnecessários em deslocamento e estadias;
• Elaborar orçamento de peças e serviços, encaminhar para a aprovação de clientes, fazer follow-up da aprovação do orçamento e execução do serviço e implantar o pedido de cobrança em sistema integrado, visando garantir o atendimento das solicitações dos clientes;
• Atualizar, quando necessário, as listas de Técnicos terceirizados/regionais e lista de preços de peças, em planilha específica, a fim de facilitar buscas posteriores;
• Conhecer, cumprir e fazer cumprir os valores e o código de ética da empresa;
• Prospecção Ativa, promover planos de manutenção de equipamentos preventivos

Requisitos

• Ensino Médio Completo.
• Desejável Técnico em Administração; Informática – Planilhas – Nível intermediário; Textos, internet e apresentações – Nível básico.

Benefícios

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio com Farmácia
• Seguro de Vida
• Refeitório no local
• Fretado
• Vale Alimentação Alelo
• Auxílio educação aos filhos
• Bolsa de incentivo aos estudos
• Dia de visita da família
• Médico do trabalho
• Universidade Prática
• Programa Absenteísmo Zero
• Wellhub (Gympass)

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista RH e Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Fundada em 1991 pelos irmãos André e Luiz Eduardo Rezende, a Prática Produtos SA é uma empresa que se dedica ao desenvolvimento e fabricação de equipamentos inovadores para o setor de food service e panificação.

Com mais de três décadas de experiência, conquistamos uma sólida reputação no mercado brasileiro e expandimos nossa presença internacional, com exportações para mais de 45 países.

Nossa base continua sendo o Brasil, mas hoje contamos com filiais no Chile, Estados Unidos e Alemanha.

Com uma visão de longo prazo, buscamos sempre oferecer soluções de qualidade, atendendo às necessidades de nossos clientes e promovendo a inovação, eficiência e sustentabilidade.

A Prática Produtos SA acredita que o sucesso da empresa se sustenta no sucesso de todos os nossos stakeholders: clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros.

Por isso, trabalhamos continuamente para melhorar nossos produtos e serviços, mantendo uma gestão ética, transparente e focada na excelência.

Somos guiados por sólidos valores que fortalecem nosso compromisso com a confiança, o respeito mútuo e a colaboração.

Investimos continuamente em novas tecnologias e em um ambiente de trabalho que promove o desenvolvimento constante, sempre com a visão de construir um futuro sólido e próspero para todos.

NOSSA VISÃO É ser uma empresa de classe mundial e atuação global, atingindo excelência reconhecida em serviços ao cliente, produtos, processos produtivos e sistemas administrativos.