A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Conduzir discovery técnico e funcional com cliente e com o time de Vendas.
- Mapear processos e jornada do cliente em atendimento e gestão de demanda, pré e pós-vendas.
- Desenhar a arquitetura da solução na Octa: canais, roteamento, automações, bots, integrações, permissões e dados.
- Definir escopo técnico, premissas, restrições e riscos para suportar proposta e timeline.
- Ser a referência técnica durante a implementação, removendo bloqueios e mitigando riscos.
- Conduzir readiness para go-live e apoiar estabilização inicial.
- Estruturar feedbacks recorrentes e gaps observados em clientes para Produto.
Requisitos
- Integrações e arquitetura Experiência prática com APIs REST, webhooks, autenticação (API keys, OAuth quando aplicável), mapeamento de dados e tratamento de erros.
- Capacidade de desenhar integrações com CRM, billing, e-commerce, canais e provedores de mensagens, incluindo estratégia de retries, idempotência e observabilidade básica.
- Entendimento de padrões de integração e automação: eventos, filas, ETL leve e integrações via iPaaS quando necessário.
- Noções sólidas de performance e limites operacionais (volume, taxa, filas, latência e impacto na experiência).
- Capacidade de desenhar solução resiliente, com contingência operacional e critérios de aceite.
- Noções de controle de acesso, segregação de papéis, boas práticas de credenciais e privacidade de dados.
- Familiaridade com requisitos comuns de clientes Mid-Enterprise, sem necessidade de especialização profunda.
- Traduzir dores operacionais em desenho claro de solução, com foco em impacto: redução de contato humano, tempo de atendimento, conversão e retenção.
- Conduzir conversas com gestores e líderes, conectando a arquitetura ao resultado do cliente.
- Capacidade de priorização: o que é essencial para go-live vs nice to have.
- Ter ao menos 5 anos em funções como Solution Architect, Solution Engineer, Sales Engineer técnico com responsabilidade em implementação, ou consultoria técnica SaaS.
- Experiência em projetos com integrações e automações.
- Vivência com clientes Mid-Market e Enterprise em ambientes com múltiplos stakeholders.
Diferenciais
- Vale Refeição em benefício flexível; Auxílio Locomoção; Auxílio Creche; Well Hub; Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais; Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Parcerias Educacionais; Dayoff de Aniversário; Férias & Co; Seguro de Vida.
Benefícios
- Vale Refeição em benefício flexível
- Auxílio Locomoção
- Auxílio Creche
- Well Hub
- Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais
- Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Parcerias Educacionais
- Dayoff de Aniversário
- Férias & Co
- Seguro de Vida
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem RH
- Entrevista com RH
- Entrevista com gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.
Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.
Informações adicionais
- Benefícios oferecidos pela Octadesk
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