A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Atuar como dono da carteira de clientes estratégicos, com responsabilidade direta sobre retenção, expansão de receita e aumento de LTV
- Construir e fortalecer relacionamentos com stakeholders e C-Levels, posicionando-se como parceiro estratégico de negócio
- Identificar, desenvolver e executar oportunidades de upsell e cross-sell, impulsionando o crescimento da base
- Monitorar indicadores de saúde do cliente (engajamento, uso, NPS, resultados) e atuar de forma proativa na mitigação de churn
- Conduzir reuniões executivas de valor, apresentando resultados, ROI e planos de evolução da conta
- Estimular e acelerar a adoção de soluções baseadas em IA, apoiando clientes na geração de eficiência operacional, automação e ganho de escala
- Apoiar clientes na construção de casos de uso práticos com IA, incluindo boas práticas de fluxos e aplicação no dia a dia da operação
- Atuar como a voz do cliente internamente, defendendo suas necessidades e articulando com áreas de Suporte, Engenharia e Produto para garantir a melhor experiência e máxima satisfação
- Traduzir as necessidades dos clientes em planos de ação claros, garantindo geração contínua de valor
- Orquestrar áreas internas (Vendas, Produto, Suporte) para garantir excelência na jornada do cliente
- Analisar dados e gerar insights acionáveis para evolução da base e otimização de resultados
- Representar a empresa em eventos estratégicos e fóruns de mercado
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou funções similares, preferencialmente em empresas de tecnologia.
- Habilidade comprovada em construir e manter relacionamentos com clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Mentalidade orientada a resultado e crescimento de receita (Net Revenue Retention)
- Forte habilidade de negociação e condução de conversas de valor com executivos
- Perfil analítico com capacidade de transformar dados em estratégias
- Experiência com clientes Enterprise e ciclo de vendas consultivo
- Capacidade de posicionar IA como alavanca de valor e diferencial competitivo para os clientes
- Visão estratégica de Customer Success como motor de crescimento do negócio
- Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS
- Familiaridade com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot)
Diferenciais
- Vale Refeição em benefício flexível
- Auxílio Locomoção
- Auxílio Creche
- Well Hub
- Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais
- Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Parcerias Educacionais
- Dayoff de Aniversário
- Férias & Co
- Seguro de Vida
Benefícios
- Vale Refeição em benefício flexível
- Auxílio Locomoção
- Auxílio Creche
- Well Hub
- Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais
- Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Parcerias Educacionais
- Dayoff de Aniversário
- Férias & Co
- Seguro de Vida
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem RH
- Entrevista com RH
- Roleplay
- Entrevista com gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas.
Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.
Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.
Informações adicionais
- Benefícios oferecidos pela Octadesk
WhatsApp