A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Realizar atendimento técnico aos clientes via ticket, chat e/ou outros canais oficiais
- Diagnosticar problemas técnicos relacionados à plataforma
- Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso
- Registrar atendimentos de forma clara, estruturada e com visão de histórico
- Escalar casos mais complexos para N2 ou áreas responsáveis, garantindo contexto completo
- Acompanhar tickets até a resolução final, garantindo qualidade, SLA e experiência positiva
- Apoiar na análise de incidentes e comunicação com clientes quando necessário
Requisitos
- Pensamento analítico para investigar causa raiz
- Organização de prioridades e respeitar SLA
- Postura proativa e de dono(a)
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem RH
- Entrevista com RH
- Entrevista com gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Octadesk faz parte do ecossistema LWSA e tem como propósito simplificar e potencializar a comunicação entre empresas e seus clientes.
Atuamos com soluções que envolvem atendimento omnichannel, automação, chatbot, gestão de tickets e integração com múltiplos canais.
Nosso time é colaborativo, próximo e orientado a resultados.
Valorizamos: - Mentalidade de dono(a) - Foco no cliente - Comunicação clara e empática - Aprendizado contínuo - Trabalho em equipe
Inclusão e Diversidade
- Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.
- Vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).
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