Local: Híbrido | São Paulo - SP Descrição da vaga A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas.
Local
São Paulo - SP
Presencial/Híbrido
Responsabilidades
- Monitorar e gerenciar indicadores de risco e sinais de churn (uso do produto, NPS, tickets, entre outros), com atuação orientada a metas de retenção e impacto em receita;
- Atuar de forma proativa e reativa na reversão de churn, conduzindo ações estruturadas para retenção de clientes e recuperação de receita em risco;
- Realizar análises recorrentes de churn (voluntário e involuntário), identificando oportunidades de expansão e propondo planos de ação por segmento, com foco em maximização de receita da base;
- Conduzir o relacionamento com clientes em risco ou em processo de cancelamento, com abordagem consultiva e orientada à geração de valor, retenção e expansão;
- Garantir a correta categorização e análise dos motivos de churn, estruturando dados que suportem decisões estratégicas e alavancas de receita;
- Apoiar a criação, otimização e escala de fluxos automatizados de retenção, reversão e expansão de clientes;
- Atuar de forma colaborativa com Produto, Marketing e demais áreas, levando insights acionáveis que contribuam para evolução da jornada e aumento de receita da base;
- Ser responsável pelo atingimento de metas relacionadas à retenção, reversão de churn e expansão de receita, acompanhando indicadores e garantindo previsibilidade dos resultados.
Requisitos
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas
- Experiência prévia em vendas, customer success ou áreas correlatas (mínimo de 2 anos)
- Conhecimento em técnicas de vendas e negociação
- Habilidade em análise de dados e métricas de desempenho
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
- Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS
- Familiaridade com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot)
Diferenciais
- Vale Refeição em benefício flexível
- Auxílio Locomoção
- Auxílio Creche
- Well Hub
- Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais
- Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Parcerias Educacionais
- Dayoff de Aniversário
- Férias & Co
- Seguro de Vida
Benefícios
- Vale Refeição em benefício flexível
- Auxílio Locomoção
- Auxílio Creche
- Well Hub
- Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais
- Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Parcerias Educacionais
- Dayoff de Aniversário
- Férias & Co
- Seguro de Vida
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem RH
- Entrevista com RH
- Roleplay
- Entrevista com gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas. Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.
Benefícios Adicionais
- Vale Refeição em benefício flexível
- Auxílio Locomoção
- Auxílio Creche
- Well Hub
- Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais
- Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Parcerias Educacionais
- Dayoff de Aniversário
- Férias & Co
- Seguro de Vida
WhatsApp