Quer mover a sua carreira na Motiva? A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade.
Local
Santa Isabel - SP
Presencial/Híbrido
Responsabilidades
- Coordenar os processos e canais de atendimento ao cliente garantindo conformidade com normas e prazos legais e contratuais.
- Monitorar indicadores de desempenho, requisitos/normas da Gestão da Qualidade, contratuais e elaborar relatórios gerenciais.
- Implementar a melhoria contínua nos conteúdos, fluxos e procedimentos nos canais de atendimento ao cliente, propondo soluções e inovações.
- Garantir a qualidade do atendimento, realizando treinamentos em parceria com áreas internas e acompanhando pesquisas de satisfação.
- Manter relacionamento com áreas internas e externas para alinhamento e resoluções de atendimento ao cliente.
- Participar de reuniões com associações e órgãos reguladores do setor.
- Garantir o cumprimento das obrigações regulatórias relacionadas ao atendimento ao cliente, assegurando a entrega de relatórios aos órgãos concedentes respeitando prazos previstos.
- Promover a interface constante com departamento jurídico visando a redução de custos relacionados a ações judiciais.
- Promover o desenvolvimento dos times, garantindo avaliações, feedback e treinamentos constantes.
- Realizar a gestão orçamentária da área e headcount/pessoas, garantindo adequação as políticas e estratégia orçamentária.
- Zelar pelo cumprimento das normas de integridade, incluindo participação em treinamentos e preenchimento de declarações conforme política antissuborno.
Requisitos
- Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Comunicação ou áreas correlatas.
- ABO - Formação Brasileira de Ouvidores.
- Pacote Office.
- Experiência com gestão de equipes em atendimento ao cliente.
- Formação ou conhecimento em CX.
- Pós Graduação em Ouvidoria ou Relacionamento com cliente.
Benefícios
- Assistência Médica-Hospitalar
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Vale Refeição ou Alimentação
- Vale Transporte ou Estacionamento no local
- Previdência Privada
- Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias
- Auxílio Creche
- Wellhub (Gympass)
- Day off aniversário (Folga)
- PLR (Participação nos lucros ou resultados)
- Política de flexibilidade na jornada de trabalho
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Avaliação de Conhecimento
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.
A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade.
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