Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade).

Local

Salvador - BA

Presencial

Responsabilidades

Monitorar e auditar o roteiro de atendimento com clientes, através da escuta de ligações e acompanhamento pessoal com cada pessoa da equipe, fornecendo feedback e traçando plano de ação para as oportunidades de melhoria e manutenção dos pontos fortes.
Garantir que todas as consultas e solicitações dos clientes sejam respondidas de forma precisa e oportuna.
Realizar o acompanhamento e tratativa das reclamações e problemas complexos apresentados pelos clientes, garantindo uma resolução satisfatória.
Elaborar, alimentar e monitorar os indicadores (qualitativos e quantitativos) do setor através dos sistemas corporativos.
Acompanhar o input de informações realizado pelos promotores nos sistemas corporativos de relacionamento com o cliente.
Implementar ações para melhorar a performance da equipe, satisfação do cliente e maximizar o volume de vendas e/ou pós vendas.
Auxiliar o supervisor de relacionamento digital no acompanhamento dos promotores de teleatendimento.
Sugerir campanhas de vendas e/ou pós vendas e acompanhar os resultados gerados pela equipe.

Requisitos

Possuir o ensino médio completo.
Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes digitais ou de teleatendimento.
Conhecimento em técnicas de negociação.
Capacidade de análise e desenvolvimento de relatórios e indicadores.
Conhecimento Intermediário/Avançado no Pacote Office (Excel, Power Point e outros).
Habilidade para gerar e interpretar relatórios de performance e indicadores de desempenho.

Diferenciais

Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento digital.
Experiência em supervisão de equipes ou em um papel de suporte similar será um diferencial.

Benefícios

Salário compatível com o mercado.
Plano de Saúde.
Plano Odontológico.
Vale Refeição ou Alimentação.
Vale Transporte.
Seguro de Vida.
WellHub (Antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes.
Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas.
Atendimento Psicológico sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas.
Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online.
Universidade Corporativa.
Programa de Reconhecimento por tempo de empresa.
Programa de Atenção à Gestante.

Processo seletivo

Cadastro
Mapeamento Comportamental
Entrevista com RH
Entrevista com a Liderança
Contratação

Sobre a empresa

Nós somos o Grupo NewChase e crescemos juntos! Somos um grupo de mobilidade com destaque nacional no mercado automotivo, com mais de 30 anos de excelência em serviço e crescimento contínuo. Iniciamos nossa trajetória em 1991 em Vitória da Conquista/BA, hoje presentes em 8 estados do Brasil (Alagoas, Bahia, Ceará, Minas Gerais, Pará, Pernambuco, Sergipe e Tocantins). Ao longo dos anos, expandimos nossos negócios significativamente, contando atualmente com mais de 40 lojas distribuídas entre as montadoras Toyota, Lexus, BMW, Mini, Audi, Volvo, Chery, Chevrolet, Hyundai, Volkswagen e GNC Seminovos. Além disso, temos a GNCTech, nosso centro responsável por toda a estratégia e monitoramento digital do Grupo. Aqui no Grupo você encontra: Ambiente acolhedor e diverso; Constante crescimento profissional e pessoal; Programas de Desenvolvimento profissional. Venha fazer parte dessa história com a gente!

Nossa História

Somos líderes de mercado em todas as montadoras que representamos!
Somos líderes de mercado em todas as montadoras que representamos!

O Grupo NewChase destaca-se por sua constante busca pela inovação, humanização, e concentramos nossos esforços em um único propósito:

Monitor de Relacionamento Digital