Monitor de Qualidade

Monitor de Qualidade - Brasília/DF Descrição da vaga Estamos em busca de uma pessoa Monitora de Qualidade para compor o time de Planejamento e Performance do Gran e mudar vidas com a gente!

Local

Brasília - DF

100% remoto

Responsabilidades

• Monitorar a satisfação do aluno e garantir que as soluções apresentadas atendam às expectativas de qualidade.
• Avaliar as interações de atendimento (chats, WhatsApp, E-mails, etc.) de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa.
• Identificar pontos de melhoria no processo de atendimento e propor soluções para otimizar a experiência do aluno.
• Apoiar a equipe de qualidade na construção de treinamentos para os colaboradores, garantindo que eles compreendam os padrões de qualidade exigidos.
• Trabalhar em conjunto com as operações e outros departamentos para garantir a adesão.
• Apoiar a liderança nos feedbacks.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Conhecimento prévio em monitoramento/auditoria de qualidade.
• Atenção aos detalhes e foco na qualidade do serviço prestado.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e sistemas de atendimento ao cliente (CRM, software de gravação de chamadas, etc.).
• Habilidade para trabalhar com prazos e múltiplas demandas.
• Conhecimento em metodologias de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
• Escolaridade: Ensino médio completo.

Diferenciais

• Comunicação clara e objetiva; Escuta ativa e empatia; Pensamento analítico e crítico; Organização; Gestão do tempo; Resiliência e adaptabilidade; Trabalho em equipe e colaboração; Proatividade e iniciativa.

Benefícios

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
• Aplicativo para agendamento de massagem.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
• Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood.
• Vale-Transporte.
• PLR de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
• Auxílio-creche.
• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.
• Benefícios Especiais: Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
• Petlove – plano de saúde para os pets da família.
• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.

Carga horária

44hrs semanais

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Avaliação Curricular
• Entrevista com time de Pessoas e Cultura
• Teste
• Entrevista com Liderança
• Contratação

Sobre a empresa

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas.

Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.

Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros.

Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente.

Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.

Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora.

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Mundo, sendo 100% remoto.

Informações adicionais

• Local de trabalho: Brasília/DF
• Jornada de Trabalho: 44hrs semanais
• Período de inscrição: Até dia 28/02/2026
• Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos!

A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!