Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

Brasília - DF

Presencial

Avaliar atendimentos realizados nos canais de voz, chat e e-mail, garantindo aderência aos padrões de qualidade e políticas internas;
Aplicar os critérios e instrumentos de avaliação conforme diretrizes vigentes da área;
Realizar a curadoria das informações do sistema de monitoria, assegurando a qualidade, padronização, consistência e confiabilidade dos dados registrados;
Registrar, analisar e manter evidências de atendimentos não conformes no sistema;
Elaborar e acompanhar feedbacks estruturados para atendentes e lideranças, com foco em desenvolvimento contínuo;
Identificar desvios, falhas operacionais e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
Participar de reuniões de calibração de qualidade, garantindo alinhamento e uniformidade dos critérios de avaliação;
Produzir relatórios com análises quantitativas e qualitativas dos resultados de monitoria;
Sugerir melhorias em processos, fluxos, scripts e ferramentas com base nas análises realizadas;
Apoiar ações de treinamento e reciclagem conforme demandas identificadas;
Garantir a atualização dos critérios de avaliação, formulários e parametrizações do sistema de monitoria;
Contribuir com iniciativas de melhoria da experiência do cliente;
Validar amostras de atendimentos para auditorias internas e externas;
Cumprir os cronogramas de monitoria definidos pela gestão.

Experiência com curadoria e governança de dados de qualidade;
Vivência em reuniões de calibração e auditorias de qualidade;
Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR, entre outros).

Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento!
Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
Plano Odontológico: Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
Seguro de Vida: Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade.
Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla.
Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;
Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.

Transformamos sonhos em realidade com pessoas inovadoras!

Olá, somos o Grupo Bancorbrás!

Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis.

Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros.

Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.

Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo.

Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.

Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento!
Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
Plano Odontológico: Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
Seguro de Vida: Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade.
Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla.
Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;
Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.

Monitor de Qualidade

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