Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Garantir a excelência no atendimento ao aluno por meio do monitoramento contínuo da qualidade, capacitação constante da equipe, padronização de processos e acompanhamento de indicadores de desempenho, assegurando conformidade com as diretrizes institucionais, melhoria contínua e foco na experiência do estudante.
- Realizar avaliações periódicas dos atendimentos (chat, e-mail e presencial), aplicando critérios e checklists de qualidade.
- Acompanhar KPIs e SLAs, analisando indicadores como TMA, NPS, FCR, retrabalho e satisfação.
- Elaborar relatórios, construir dashboards e apresentar resultados à liderança.
- Identificar desvios de padrão, monitorar reincidências e propor planos de ação corretivos e melhorias estruturais.
- Planejar e executar treinamentos contínuos, reciclagens obrigatórias e onboarding de novos colaboradores.
- Estruturar cronogramas de capacitação e garantir treinamento formal para atualizações de processos, sistemas e normativas institucionais.
- Desenvolver e atualizar materiais de apoio, scripts e fluxos de atendimento.
- Avaliar a eficácia dos treinamentos por meio de indicadores e testes de retenção.
- Mapear, revisar e padronizar fluxos, comunicação e SLAs, sugerindo melhorias com base em dados e feedback dos alunos.
- Acompanhar indicadores operacionais e propor metas de melhoria contínua.
- Apoiar a implantação de novos sistemas e ferramentas.
- Garantir que o atendimento esteja alinhado às diretrizes acadêmicas, regulatórias e à legislação educacional aplicável.
- Atuar preventivamente na redução de reclamações, acompanhando manifestações em ouvidoria e canais externos.
- Apoiar ações de retenção, fidelização e melhoria da experiência do aluno.
Requisitos
- Estar cursando ou ter concluído curso de ensino superior.
- Conhecimento em monitoria de qualidade e indicadores de atendimento.
- Experiência com treinamentos corporativos.
- Domínio de construção de cronogramas, planos de ação e mapeamento de processos.
- Conhecimento básico em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, etc.).
- Perfil comunicativo, organizado, senso crítico, foco em melhoria contínua e aspiração a liderança.
Benefícios
- Salário: Compatível com o mercado.
- Assistência médica totalmente custeada pela FMU
- Assistência odontológica opcional
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Vale-refeição
- TotalPass
- Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação
Faixa salarial
Salário: Compatível com o mercado
Carga horária
08:00 - 12:30/13:30 - 17:48 de 2ª a 6ª
Tipo de contrato
100% presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Mapeamento Comportamental
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade.
Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.
Local de trabalho
- Campus Liberdade (Rua Taguá, 150)
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