Contrato: CLT (Efetivo) Vagas: 1 Carga horária: 180 horas

São Paulo - SP

Presencial

Responsável por analisar a negociação dos Colaboradores.
Realização de monitorias de acordo com o Check List exigido por nossos contratantes (Instituições financeiras).
Aplicação de feedbacks semanais com os colaboradores, orientando-os sobre a importância de um bom atendimento, pontos positivos da negociação e pontos a desenvolver.
Elaboração e aplicação de treinamentos sobre Check List e Qualidade no atendimento.
Participação em calibragens e conferências com nossos Clientes (Instituições financeiras) e internamente.
Criação de campanhas e ações para operação, visando melhora nos resultados de recebimento, qualidade e valorização dos negociadores.
Acompanhamento junto aos Gestores sobre a evolução dos colaboradores e pontos a serem trabalhados.
Realização de coaching junto aos negociadores e outras ações voltadas ao atendimento, como por exemplo, cliente oculto, avaliações em conjunto com o colaborador e outros.
Responsável por esclarecer dúvidas pertinentes ao produto, frente aos especialistas e gestores nos casos de atendimento ao cliente.
Escutar diariamente as ligações da base de CPC direcionadas a Clientes e exclusão dos contatos improdutivos.
Contestações das monitorias internas e externas

Vale refeição
Vale transporte
Convênio médico e odontológico
Seguro de vida
Convênio com Sesc
Descontos com instituições de ensino e farmácias
Leegal (Beneficio de consultas online para saúde e bem estar como Psicólogo e Nutricionista)

180 horas

CLT

Monitor de Qualidade