Monitor de Qualidade PL/MA

Grupo Elo
📍 São Luís - MA Publicado 23/02/2026 Área: Monitor de Qualidade

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Sobre a vaga

Leia os requisitos e vantagens antes de aplicar. Atualize seu currículo para aumentar as chances.

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões.

Local

São Luís - MA

Responsabilidades

  • Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa); Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo interno, identificar desvios ou oportunidades de melhoria; Realizar feedbacks frequentes (diretos / individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria; Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando operador na prática; Formular relatórios de qualidade: resultados das monitorias, tendências de erros, ocorrências recorrentes; Participar ou conduzir calibrações de avaliação (garantir que todos os avaliadores usam o mesmo padrão); Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts ou material de suporte (padrões de atendimento, guias internos); Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens, ajustes de processo); Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões (ex.: onde focar coaching, onde há mais gap); Registrar todos os feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, quais pontos, evolução).

Requisitos

  • Ensino Médio completo; Ser colaborador (a) da unidade Elo Contact Center - São Luís; Não possuir medida disciplinar nos últimos 3 meses ; Ter no mínimo 06 meses de empresa (Elo Contact Center - São Luís); Média de absenteísmo não ultrapassar 5% nos últimos 3 meses ; Serão avaliados os indicadores pertinentes as respectivas células; Cargos elegíveis: OP TELEMARKETING; OPERADOR II; TEC INFORMAT JR; ASST PLAN CD;AST BACKOFF JR; LÍDER OPERACIONAL

Diferenciais

  • Vale transporte; Vale alimentação ou refeição; Seguro de vida; Plano de saúde (após o período de experiência); Clube de descontos; Acesso ao Gympass.

Benefícios

  • Vale transporte; Vale alimentação ou refeição; Seguro de vida; Plano de saúde (após o período de experiência); Clube de descontos; Acesso ao Gympass.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista com o RH
  • AVALIAÇÃO DE EXCEL
  • Mapeamento Comportamental
  • Contratação

Sobre a empresa

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais. Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.

Sobre o Grupo Elo

  • Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores.