Local: Presencial | Paço do Lumiar - MA Descrição da vaga O Monitor de Qualidade é o profissional responsável por garantir que os padrões de atendimento e de instalação definidos pela empresa sejam cumpridos.
Local
Paço do Lumiar - MA
Presencial
Responsabilidades
- Auditar ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, avaliando clareza, cordialidade e aderência aos scripts e políticas da empresa.
- Avaliar a qualidade das informações transmitidas aos clientes, garantindo consistência e padronização.
- Realizar auditorias em serviços de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e padrões de qualidade estão sendo cumpridos.
- Elaborar relatórios de auditoria com pontos fortes, oportunidades de melhoria e recomendações.
- Fornecer feedbacks construtivos às equipes de relacionamento e instalação.
- Apoiar na criação e atualização de manuais, scripts e padrões de qualidade.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional.
Requisitos
- Ensino médio completo (superior em andamento em áreas como Administração, Gestão da Qualidade ou afins será diferencial).
- Experiência prévia em monitoria de qualidade, auditoria, atendimento ao cliente ou telecomunicações.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
- Conhecimento básico em informática (planilhas, relatórios, sistemas de gestão).
- Perfil organizado, imparcial e orientado a resultados.
Diferenciais
- Vale Alimentação; Vale Transporte; Seguro de Vida; Tem Saúde; Telemedicina (Assistência Psicológica); Auxilio Natalidade; Auxilio Funeral; Total Pass; Plano Odontológico - Por Adesão; Universidade Estrelas; Internet - Pacote Colaborador.
Benefícios
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Tem Saúde
- Telemedicina (Assistência Psicológica)
- Auxilio Natalidade
- Auxilio Funeral
- Total Pass
- Plano Odontológico - Por Adesão
- Universidade Estrelas
- Internet - Pacote Colaborador
Processo seletivo
- Cadastro
- Análise Curricular
- Entrevista
- Regularização Admissional
- Contratação
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