Monitor de Qualidade

MONITOR DE QUALIDADE (CALL CENTER) - BAURU Descrição da vaga Aqui te queremos #DoSeuJeito!

Local

Bauru - SP

Presencial

Responsabilidades

• Realizar a localização, escuta e transcrição de ligações
• Monitorar (através de escuta e leitura) de atendimentos realizados por parceiros
• Realizar a tratativa e reanalise dos atendimentos monitorados que foram contestados pelo parceiro
• Fazer calibragem das monitorias realizadas por segmento/parceiro
• Elaborar parecer (laudo) de qualidade sobre situações sinalizadas pelas áreas internas
• Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de qualidade dos canais
• Elaborar análises e diagnósticos de indicadores operacionais, como: conversão, eficiência, takt time, etc
• Propor melhorias para os scripts e checklists da área
• Ações de melhoria e inovação
• Realizar contestações das monitorias encaminhadas
• Garantir diagnósticos assertivos, de fácil interpretação e que apoiem a performance operacional

Requisitos

• Ensino médio completo
• Excel
• PowerPoint
• Power BI
• Conhecimento de ferramentas: speech analytics ou speech to - text

Benefícios

• Vale Alimentação
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
• Gympass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Sesc: Acesso a atividades de lazer, cultura, esporte e saúde com qualidade
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista RH
• Entrevista Liderança
• Admissão
• Contratação

Sobre a empresa

Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas.

Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade.

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!

Vem ser #Paschoallover!

Perfil

• Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
• Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
• Ética e transparência em todos os processos da empresa
• Respeito à Diversidade.
• Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.