Monitor de Qualidade

Paschoalotto
📍 Bauru - SP Publicado 17/10/2025 Área: Monitor de Qualidade

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Sobre a vaga

Leia os requisitos e vantagens antes de aplicar. Atualize seu currículo para aumentar as chances.

MONITOR DE QUALIDADE (CALL CENTER) - BAURU Descrição da vaga Aqui te queremos #DoSeuJeito!

Local

Bauru - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Realizar a localização, escuta e transcrição de ligações
  • Monitorar (através de escuta e leitura) de atendimentos realizados por parceiros
  • Realizar a tratativa e reanalise dos atendimentos monitorados que foram contestados pelo parceiro
  • Fazer calibragem das monitorias realizadas por segmento/parceiro
  • Elaborar parecer (laudo) de qualidade sobre situações sinalizadas pelas áreas internas
  • Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de qualidade dos canais
  • Elaborar análises e diagnósticos de indicadores operacionais, como: conversão, eficiência, takt time, etc
  • Propor melhorias para os scripts e checklists da área
  • Ações de melhoria e inovação
  • Realizar contestações das monitorias encaminhadas
  • Garantir diagnósticos assertivos, de fácil interpretação e que apoiem a performance operacional

Requisitos

  • Ensino médio completo
  • Excel
  • PowerPoint
  • Power BI
  • Conhecimento de ferramentas: speech analytics ou speech to - text

Benefícios

  • Vale Alimentação
  • Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
  • Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
  • Gympass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
  • Sesc: Acesso a atividades de lazer, cultura, esporte e saúde com qualidade
  • Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
  • Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Triagem
  • Entrevista RH
  • Entrevista Liderança
  • Admissão
  • Contratação

Sobre a empresa

Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas.

Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade.

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!

Vem ser #Paschoallover!

Perfil

  • Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
  • Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
  • Ética e transparência em todos os processos da empresa
  • Respeito à Diversidade.
  • Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.