Coordenador de Qualidade e Experiência do Cliente

GRUPO DISBRAVA
📍 São Paulo - SP Publicado 08/01/2026 Área: Coordenador de Qualidade e Experiência do Cliente

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Sobre a vaga

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O Master Performance (Coordenador de Qualidade e Experiência do Cliente) - É responsável por garantir que a concessionária ofereça um atendimento de excelência, alinhado às expectativas e necessidades dos clientes.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Estabelecer e acompanhar os padrões de qualidade dos serviços prestados na concessionária, garantindo que todos os processos, desde a recepção até a entrega do veículo, atendam aos requisitos de excelência.
  • Realizar auditorias periódicas nos serviços de pós-venda (oficina, lavagem, entrega de veículos) para verificar o cumprimento dos padrões estabelecidos.
  • Desenvolver e implementar procedimentos para melhoria contínua da qualidade, com foco na redução de falhas e aumento da eficiência operacional.
  • Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de pesquisas de satisfação, avaliações online, interações diretas e outros canais de comunicação.
  • Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente, desde o agendamento de serviços até o pós-serviço, propondo e implementando soluções para aprimorar a experiência.
  • Acompanhar a evolução dos indicadores de satisfação e lealdade do cliente (NPS, RETENÇÃO, RECOMENDAÇÃO etc) e definir estratégias para melhorar esses índices.
  • Coordinar treinamentos e capacitações para as equipes de atendimento e de serviço, com foco na melhoria da experiência do cliente e no atendimento de qualidade.
  • Trabalhar junto aos líderes de equipe para garantir que todos os colaboradores compreendam a importância da qualidade no serviço e estejam alinhados com as expectativas da concessionária.
  • Supervisar e gerenciar o processo de tratamento de reclamações dos clientes, assegurando que todas sejam respondidas de forma eficaz e dentro do prazo estabelecido.
  • Planejar e executar campanhas de pós-venda para engajar os clientes, como promoções de serviços, ofertas especiais e comunicação personalizada.

Requisitos

  • Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Qualidade, Marketing ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em áreas de qualidade, atendimento ao cliente ou gestão de processos em concessionárias ou empresas do setor automotivo.
  • Técnicas de gestão de qualidade e melhoria contínua (ex: Kaizen, Six Sigma, 5S, 5W2H etc).
  • Ferramentas de coleta e análise de feedback de clientes (pesquisas de satisfação, NPS, RETENÇÃO, RECOMENDAÇÃO etc).
  • Processos de atendimento e experiência do cliente.
  • Conhecimento de ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir com clientes e equipes.
  • Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes focadas no atendimento e experiência do cliente.
  • Pensamento analítico e foco em resultados.
  • Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças eficazes.
  • Empatia, paciência e habilidade para resolver conflitos e situações desafiadoras.

Benefícios

  • Convênio Sesc, Day off, Convênio Grupo Cogna - Faculdades

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

O Master Performance (Coordenador de Qualidade e Experiência do Cliente) trabalha para garantir que a concessionária ofereça um atendimento de excelência, alinhado às expectativas e necessidades dos clientes.