Local
Barueri - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Liderança técnica, orientando, treinando e apoiando a equipe de atendimento
- Garantir a execução dos processos e procedimentos definidos para a operação
- Acompanhar e assegurar o cumprimento dos KPIs e SLAs do Service Desk
- Analisar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua
- Avaliar recorrências de incidentes e definir planos de ação para mitigação
- Comunicação clara e eficaz
- Organização e foco em resultados
- Trabalhar em equipe e colaboração
- Capacidade de cumprir metas e lidar com demandas simultâneas
Requisitos
- Formação Superior completo ou em andamento, preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação
- Conhecimento em Inglês Nível básico
- Conhecimentos Técnicos em Pacote Office: Intermediário a avançado
- Conhecimento e pratica com Power BI, ITSM (Jira) e ServiceNow- Desejável
- Noções de desenvolvimento ou análise de sistemas
- Experiência e vivência em liderança técnica e/ou gestão de equipes de suporte
- Atuação em Service Desk com foco em atendimento de 1º nível (sistemas, aplicações e hardware)
- Análise de indicadores operacionais e de qualidade, propondo melhorias
Benefícios
- Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes)
- C&A - Telemedicina e Teleterapias
- Bônus anual
- Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP)
- BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
- Horário flexível
- Restaurante Interno
- Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR)
- Gympass
- Férias Semestrais
- Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem de currículos
- Entrevista Inteligente
- Avaliação de currículos
- Etapa de Teste Situacional
- Fit Cultural
- Entrevista inicial
- Entrevista final
- Contratação
Sobre a empresa
Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!
Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.
O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.
Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.
Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos.
Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças.
Somos uma multinacional com alma brasileira.
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