Venha fazer parte de uma multinacional inovadora! Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos.
Local
Chapecó - SC
Presencial
Responsabilidades
- Gerenciar escalas de trabalho, férias e controle de ponto, garantindo cobertura operacional adequada
- Monitorar e atuar na redução de absenteísmo e atrasos, minimizando impactos na equipe
- Assegurar a execução das atividades da equipe, garantindo aderência aos processos e qualidade nas entregas
- Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho, como SLA, TMA, TME, TMF, CSAT, NPS e produtividade individual, propondo ajustes quando necessário
- Resolver problemas operacionais e escalar questões mais complexas quando necessário
- Identificar falhas operacionais e oportunidades de melhoria, propondo ações corretivas e preventivas
- Oferecer suporte técnico à equipe para solucionar problemas e dúvidas operacionais
- Garantir a conformidade com normas, procedimentos e padrões técnicos da empresa
- Realizar auditorias regulares nos atendimentos, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria
- Acompanhar a execução das entregas conforme os padrões estabelecidos
- Monitorar e garantir a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos emergenciais
- Ser referência para o time, atuando como facilitador técnico e comportamental
- Oferecer feedbacks estruturados e realizar reuniões regulares para alinhamento de expectativas
- Participar do planejamento e execução de treinamentos técnicos e comportamentais
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Projetos, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas, Engenharia de Dados ou áreas correlatas
- 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, técnico ou suporte técnico a sistemas EPR, CRM ou Sistemas de atendimento
- Conhecimento em ferramentas de gestão de tarefas e métricas (Jira, Trello, Asana, Google Sheets)
- Experiência com ferramentas de análise de dados (Looker Studio, Google Data Studio)
- Noções básicas de indicadores de desempenho e qualidade (TMA, TME, NPS, CSAT)
- Conhecimento básico em análise de métricas, como tempo de resposta e satisfação do cliente
- Noções básicas em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Familiaridade com os principais módulos e funcionalidades do software utilizado
- Domínio de sistemas de chamados, bases de conhecimento e ferramentas de comunicação interna
- Habilidade em documentar soluções e registrar problemas recorrentes
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de alta complexidade
- Noções básicas de liderança e gestão de pessoas
- Experiência na gestão de equipes híbridas/remotas
Benefícios
- Café da manhã (opcional)
- Almoço gratuito para o colaborador
- Lanche saudável diariamente
- Vale transporte conforme previsto na CLT
- Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna)
- Plano de saúde Unimed (conforme política interna)
- Auxílio educação (conforme política interna)
- Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna)
- Ginástica laboral
- Espaço de descanso
- Day off no mês de aniversário
- Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste
Processo seletivo
- Cadastro
- Fit Cultural
- Avaliação Curricular
- Entrevista
- Avaliação de Perfil Comportamental
- Teste Técnico
- Contratação
Sobre a empresa
Somos os IXC Softers, uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.
Quem somos
- Queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos.
- Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas.
- Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento.
- Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.
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