Buscamos uma pessoa com forte capacidade de liderança operacional, olhar analítico e paixão por desenvolver pessoas para assumir a frente da Sustentação N2.
Local
Barueri - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Liderar o time de Sustentação N2, promovendo um ambiente de alta performance e colaboração
- Realizar acompanhamentos periódicos, feedbacks estruturados e apoiar o desenvolvimento do time
- Conduzir treinamentos e reciclagens para garantir aderência aos processos e padrões operacionais
- Garantir a documentação, atualização e evolução dos processos na base de conhecimento
- Estruturar e conduzir rotinas de monitoria de qualidade
- Assegurar aderência operacional, identificando desvios e propondo planos de ação
- Mapear causas raiz dos chamados e consolidar análises de motivos de tabulação
- Construir diagnósticos (ex.: Pareto de ofensores) para direcionar prioridades
- Escalar temas estruturais para N3 e Produto com análises consistentes e documentação adequada
- Apoiar a priorização de demandas com maior impacto operacional
- Participar da condução de salas de crise, garantindo aplicação do framework operacional
- Apoiar comunicações, registros, RCA, pós-mortem e planos de prevenção
- Fortalecer a governança para redução de recorrências
- Atuar de forma próxima às áreas de Produto, Tecnologia e outros
Requisitos
- Perfil hands-on
- Gosta de ambientes dinâmicos
- Creia na melhoria contínua como alavanca de performance
Diferenciais
- Day Off no aniversário
- Horário flexível
- Plano de saúde Amil e odontológico Sul América
- Seguro de vida Sul América
- Atendimento psicológico
- Massagem no escritório
- Sala de descompressão
- Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas
- Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia
- Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos
- VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida
- QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento
- Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa
- Cultura inspiradora e disruptiva
- Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães
- Eventos internos e ações de engajamento
- Benefícios exclusivos em datas comemorativas
Benefícios
- Plano de saúde Amil e odontológico Sul América
- Seguro de vida Sul América
- Atendimento psicológico
- Massagem no escritório
- Sala de descompressão
- Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas
- Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia
- Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos
- VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida
- QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento
- Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa
- Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães
- Eventos internos e ações de engajamento
- Benefícios exclusivos em datas comemorativas
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate Papo com RH
- Bate Papo com o Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Essa posição é estratégica para garantir a estabilidade da operação, elevar o nível de qualidade dos atendimentos e estruturar uma governança sólida de processos, conhecimento e indicadores.
Benefícios
- Day Off no aniversário
- Horário flexível
- Plano de saúde Amil e odontológico Sul América
- Seguro de vida Sul América
- Atendimento psicológico
- Massagem no escritório
- Sala de descompressão
- Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas
- Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia
- Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos
- VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida
- QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento
- Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa
- Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães
- Eventos internos e ações de engajamento
- Benefícios exclusivos em datas comemorativas
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