O Suporte Técnico é o setor onde tratamos todas as demandas de clientes com alguma dificuldade em nossos serviços.
Local
Timbó - SC
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar e avaliar atendimentos aleatórios ou específicos dos Analistas em todos os canais de atendimento.
- Monitoramento das filas PABX, WhatsApp, Emails e retornos, garantindo a melhor distribuição do efetivo de acordo com a demanda em cada canal de atendimento.
- Elaboração de gráficos, relatórios e alimentação das informações de produção nas planilhas da coordenação.
- Monitoramento de protocolos, garantindo o cumprimento do SLA.
- Atendimento de demandas especiais.
- Atendimento ao cliente através de qualquer canal de comunicação.
- Elaborar material de treinamento e apoio para equipe de Suporte N1 e N2.
- Avaliação técnica das equipes N1 e N2.
- Auxílio nas demandas do Coordenador.
Requisitos
- Boa comunicação, organização e responsabilidade; Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos; Senso de inovação.
- Habilidades em pacote Office.
- Conhecimento de redes/internet.
- Boa habilidade em trabalhar em equipe.
- Liderança.
- Formação: Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou TI
- Diferencial: Técnico ou Superior em Gestão de pessoas.
Benefícios
- Plano de Saúde
- Convênio Odontológico
- Convênio com Farmácias
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Auxílio Educação
- Internet cortesia
- Auxílio Material Escolar
- Auxílio Cegonha
- PPR - Programa de Participação nos Resultados
- Quinquênio - premiação por tempo de casa
- Acolhimento Psicológico
- Auxílio Creche
- Auxílio filhos com deficiência
- Presente de Aniversário
- Uniformes e equipamentos
- Parcerias
- Descontos em serviços
Carga horária
De Segunda a Sexta das 13h às 16h30 e das 17h30 às 22h e Sábado das 14h as 18h.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista
- Etapa Compliance
- Contratação
Sobre a empresa
Nossa missão é facilitar a vida das pessoas, temos orgulho de fazer parte do futuro e queremos transformar nossos clientes em verdadeiros fãs!
Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos.
Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença.
Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários.
Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto.
Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029.
Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por seis anos consecutivos!
Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer!
Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance.
Aqui, mais do que participar, você vai construir junto!
Faça parte do futuro com a gente!
Unifique, desde 1997 facilitando a vida das pessoas!
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