Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!
Local
Joinville - SC
Híbrido
Responsabilidades
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware e software
- Criar e manter tutoriais, guias rápidos e artigos para a base de conhecimento interna
- Monitorar os tempos de primeira resposta e de resolução no Zendesk
- Analisar o volume de chamados e redistribuir tarefas entre N1 e N2
- Atuar como o ponto de apoio para casos críticos ou VIPs
- Identificar problemas recorrentes e propor soluções definitivas
- Identificar lacunas de conhecimento no time e promover treinamentos ou mentorias
- Realizar reuniões quinzenais individuais para alinhar expectativas, performance e carreira dos analistas
- Disseminar o foco na 'Experiência do Usuário'
Requisitos
- Experiência consolidada em suporte técnico, Help Desk ou Field Service
- Excelente conhecimento e experiência em sistemas operacionais (Windows, Linux e macOS)
- Experiência em manutenção de hardware
- Experiência com ferramentas de acesso remoto e plataformas de Service Desk
- Familiaridade com redes de computadores
- Vivência prática com gestão de pessoas
Diferenciais
- Formação técnica ou superior em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins
- Noções de ITIL
- Experiência com sistemas de videoconferência
- Conhecimento básico em telefonia IP e configuração de PABX
- Certificações técnicas como ITIL Foundation ou certificações Microsoft e Apple
Carga horária
Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados)
Tipo de contrato
Contratação CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Talent Acquisition
- Entrevista Técnica
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Para essa oportunidade é necessário residir em Joinville/SC ou região.
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