Local: Presencial | Pereiro - CE Descrição da vaga Estamos à procura de um(a) Líder de Suporte a Operações para acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe.
Local
Pereiro - CE
Presencial
Responsabilidades
- Viver a identidade organizacional do Grupo Brisanet; Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor; Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto prazo para melhoria das entregas; Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais; Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações; Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança; Garantir que a equipe possua todos os equipamentos e recursos necessários ao desenvolvimento das atividades; Acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe; Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de serviços de campo; Monitorar demandas de cada região e distribuição para a equipe conforme demandas de confirmação das rotas; Acompanhar a abertura de chamados externos; Acompanhar as SLAs de atendimento; Monitorar mapeamento de clientes; Manter tratativas sobre contatos de identificação de clientes em débito com a área de Cobrança, se necessário; Tratar manifestações de clientes recebidas via canais de atendimento e ouvidoria; Atualizar informações para cálcul
Requisitos
- Ensino médio completo; 1 ano na área; Pacote Office básico; Análise de dados; Conceito de FTTH; Noções das tecnologias e equipamentos utilizados; Noções de Autocad; Noções de processos de call center.
Diferenciais
- Ferramentas Google (Planilhas, Documentos); Noções dos processos dos setores de Serviços de Campo, Liberação e Recolhimento; Níveis de funcionamento dos sistemas Brisanet.
Benefícios
- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas; Eventos internos que abordam temas diversos; Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional; Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!; Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood); Plano de Saúde Coparticipativo; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Auxílio Dependente PCD; Empréstimo Consignado (após 6 meses); Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic; Wellhub (Gympass); Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com o RH
- Testes
- Entrevista com o Gestor
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar! Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡
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