Líder de recepção

Nosso propósito é cuidar de quem confia na gente!

Local

Rio de Janeiro - RJ

Presencial

Responsabilidades

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
• Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Imprimir extrato para conferência
• Ler e atualizar o log book
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais
• Apoiar os demais setores quando necessário
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
• Consultar os canais de venda
• Fazer reservas no sistema

Requisitos

• Espanhol e Inglês à nível de conversação
• Experiência na função
• Conhecimento no sistema CMNET
• Experiência com gestão de equipes no ramo hoteleiro
• Proatividade
• Organização
• Atenção aos detalhes
• Trabalho em equipe
• Perfil resolutivo

Benefícios

• Salário R$3128,00
• Premiação por desempenho
• VT ou Vale combustível VR R$28,00 por dia trabalhado
• Plano de Saúde (após período de experiência)
• Plano Odontológico
• Subsídio farmácia no valor de R$150,00
• Seguro de vida com auxílio Funeral
• Convênio Sesc
• Desconto em graduação e pós graduação
• Desconto em Curso de Idiomas
• Dia do sucesso (Day off aniversário)
• Wellhub (antigo gympass)

Faixa salarial

R$ 3.128,00 por mês

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista RH e Gestor
• Mapeamento comportamental
• Contratação

Sobre a empresa

Estamos em busca de um Líder de Recepção para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável por apoiar a gestão da recepção, garantindo que os processos de atendimento, check-in, check-out e suporte aos hóspedes ocorram com agilidade, organização e alto padrão de qualidade. Também atuará como referência para a equipe, auxiliando na orientação dos colaboradores, na resolução de situações operacionais e na manutenção do padrão de atendimento da marca. Aqui no Radisson Barra, acreditamos que a hospitalidade começa com as pessoas. Por isso, valorizamos profissionais comprometidos, proativos e que gostem de trabalhar em equipe, sempre focados em oferecer uma experiência acolhedora e eficiente para cada hóspede que passa pelo nosso hotel. Se você gosta de lidar com pessoas, tem perfil de liderança e busca crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, venha fazer parte do nosso time!