Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente que promove agilidade, colaboração e desafios, esta pode ser a sua oportunidade!
Local
Joinville - SC
Responsabilidades
- Liderar o time especializado em monitoramento, resolução e contestação de chargebacks, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos por adquirentes e bandeiras;
- Promover o desenvolvimento técnico e profissional da equipe, estimulando protagonismo, autonomia e cultura de melhoria contínua;
- Acompanhar os KPIs de gestão e performance do time;
- Atuar nas frentes de subadquirência e emissão de chargebacks;
- Monitorar diariamente as transações da plataforma, implementando alertas customizados para detecção de padrões de chargeback (friendly fraud, fraude deliberada, desacordo comercial, erro de processamento, autofraude, etc);
- Atuar junto ao time de Estratégia para constante revisão e ajuste de regras antifraude, aumentando a assertividade na prevenção de chargebacks;
- Desenvolver e gerenciar processos robustos de contestação de chargebacks, garantindo o envio adequado de documentação comprobatória, participação ativa em disputas junto a bandeiras e adquirentes, e maximização das taxas de reversão;
- Apoiar a construção de KPIs da área: índice de aprovação, taxa de chargeback, recuperação financeira, percentual de recuperações bem-sucedidas, entre outros indicadores relevantes;
- Realizar diagnósticos periódicos, criando reportes executivos detalhados sobre tendências, causas-raiz, evolução e impacto dos chargebacks na companhia;
- Trabalhar de forma colaborativa com outros times de CCF (Detecção, Análise e Remediação) e com áreas como Produto, Garantir a manutenção dos níveis aceitáveis de risco, conforme padrões de compliance (PCI-DSS, LGPD etc) e regras de bandeira; Representar a área em fóruns internos e externos, compartilhando melhores práticas, tendências e propondo projetos de melhoria contínua.
Requisitos
- Experiência em liderança e desenvolvimento de times de prevenção a fraudes ou chargeback;
- Sólida experiência prática em prevenção, contestação e/ou abertura de chargeback (cartão de crédito e débito) em instituições financeiras, adquirentes, subadquirentes, fintechs, e-commerces ou pagamentos digitais;
- Conhecimento avançado de fluxos e regras de processos de chargeback (rotinas Mastercard, Elo, etc), ciclos de disputa, elaboração de dossiês, motivos de contestação e prazos;
- Dominância das principais estratégias de prevenção de chargeback, análise de comportamento transacional, onboarding KYC/KYB e políticas anti-fraude;
- Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Sistemas de Informação, Direito ou áreas correlatas.
Diferenciais
- Participação em projetos de implantação de plataformas anti-fraude;
- Vivência em ambiente de scale-up/fintech, incluindo modelagem de novos produtos financeiros;
- Certificações em cursos de bandeira voltados a
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